С покупками не входить
Эфир от 11.06.2014
Тема: Имеют ли право не пускать в магазин с покупкой
Эксперт: Ирина Андреева, юрисконсульт общества потребителей СПб и ЛО
Выходя из магазина, вы обнаружили, что забыли что-то купить? Не стоит возвращаться в торговый зал с оплаченными покупками и чеками. Администрация магазина может расценить это как попытку кражи. Как лучше поступить?
Если при посещении магазина при оплате товаров вы вспомнили, что забыли купить еще что-то, имейте в виду, что посещение магазина с товаром, купленном в этом же магазине ранее, чревато тем, что у потребителя возникнет необходимость доказывать, что у него в наличии именно тот товар, и он оплатил его ранее, а не тот, который он взял вторично, показывая чек об оплате ранее купленного товара.
Если есть подозрения, что товар украден, администрация магазина, либо служба безопасности магазина имеют право задержать такого подозреваемого и вызвать полицию для осуществления досмотра и дальнейшего разбирательства. Единственный способ установить, был ли этот товар украден и вынесен по чеку, который был оплачен ранее - это проведение переучета магазина. Но это может занять уйму времени.
Если вам очень понадобится зайти в магазин с ранее купленным товаром, то лучше поставьте на нём отметку «оплачено» у администратора или сдайте в камеру хранения.
Не нарушайте правила, и тогда вы чаще сможете говорить «право имею».
Эфир от 11.06.2014
Тема: Имеют ли право не пускать в магазин с покупкой
Эксперт: Ирина Андреева, юрисконсульт общества потребителей СПб и ЛО
Выходя из магазина, вы обнаружили, что забыли что-то купить? Не стоит возвращаться в торговый зал с оплаченными покупками и чеками. Администрация магазина может расценить это как попытку кражи. Как лучше поступить?
Если при посещении магазина при оплате товаров вы вспомнили, что забыли купить еще что-то, имейте в виду, что посещение магазина с товаром, купленном в этом же магазине ранее, чревато тем, что у потребителя возникнет необходимость доказывать, что у него в наличии именно тот товар, и он оплатил его ранее, а не тот, который он взял вторично, показывая чек об оплате ранее купленного товара.
Если есть подозрения, что товар украден, администрация магазина, либо служба безопасности магазина имеют право задержать такого подозреваемого и вызвать полицию для осуществления досмотра и дальнейшего разбирательства. Единственный способ установить, был ли этот товар украден и вынесен по чеку, который был оплачен ранее - это проведение переучета магазина. Но это может занять уйму времени.
Если вам очень понадобится зайти в магазин с ранее купленным товаром, то лучше поставьте на нём отметку «оплачено» у администратора или сдайте в камеру хранения.
Не нарушайте правила, и тогда вы чаще сможете говорить «право имею».
Можно ли фотографировать в магазине?
Эфир от 09.06.2014
Тема: Что делать если запрещают снимать в магазине.
Эксперт: Ирина Андреева, юрисконсульт общества потребителей СПб и ЛО
Вы хотите сфотографировать в магазине обои и отправить фото мужу, чтобы вместе определиться с выбором. И вдруг табличка: «Съёмка запрещена». Знайте, в этом случае закон на вашей стороне!
Право на фотографирование должно быть обеспечено в любой организации, занимающейся розничной торговлей.
Запрещая фотографирование в магазине, администрация этого магазина нарушает права гражданина на получение и распространение общедоступной информации. Эта ситуация урегулирована статьей 29 конституцией Российской федерации и статьей 7 Закона «Об информации». Информация о товаре, включая цену, доступна любому посетителю, и поэтому не может быть коммерческой тайной. Также, продавцы не имеют права ссылаться на то, что это частная территория, потому что осуществляя розничную торговлю они действуют на правах публичного договора и не имеют права отказывать в реализации потребительских прав никому, кто обратился к ним за этим.
Если со стороны администрации магазина, либо службы безопасности этого магазина осуществляются какие-то действия, направленные на пресечение осуществления фотографирования, вы всегда имеете возможность обратиться в правоохранительные органы
Конечно, в магазине, кафе или торговом центре вам не имеют право запретить снимать. Но есть объекты и ситуации, где от фотографирования стоит воздержаться.
Внимательно читайте законы, и тогда вы чаще сможете говорить «право имею».
Конституция РФ Статья 29
1. Каждому гарантируется свобода мысли и слова.
2. Не допускаются пропаганда или агитация, возбуждающие социальную, расовую, национальную или религиозную ненависть и вражду. Запрещается пропаганда социального, расового, национального, религиозного или языкового превосходства.
3. Никто не может быть принужден к выражению своих мнений и убеждений или отказу от них.
4. Каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом. Перечень сведений, составляющих государственную тайну, определяется федеральным законом.
5. Гарантируется свобода массовой информации. Цензура запрещается.
Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ (ред. от 24.11.2014) "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (27 июля 2006 г.)
Статья 7. Общедоступная информация
1. К общедоступной информации относятся общеизвестные сведения и иная информация, доступ к которой не ограничен.
2. Общедоступная информация может использоваться любыми лицами по их усмотрению при соблюдении установленных федеральными законами ограничений в отношении распространения такой информации.
3. Обладатель информации, ставшей общедоступной по его решению, вправе требовать от лиц, распространяющих такую информацию, указывать себя в качестве источника такой информации.
4. Информация, размещаемая ее обладателями в сети "Интернет" в формате, допускающем автоматизированную обработку без предварительных изменений человеком в целях повторного ее использования, является общедоступной информацией, размещаемой в форме открытых данных. (часть 4 введена Федеральным законом от 07.06.2013 N 112-ФЗ)
5. Информация в форме открытых данных размещается в сети "Интернет" с учетом требований законодательства Российской Федерации о государственной тайне. В случае, если размещение информации в форме открытых данных может привести к распространению сведений, составляющих государственную тайну, размещение указанной информации в форме открытых данных должно быть прекращено по требованию органа, наделенного полномочиями по распоряжению такими сведениями. (часть 5 введена Федеральным законом от 07.06.2013 N 112-ФЗ)
6. В случае, если размещение информации в форме открытых данных может повлечь за собой нарушение прав обладателей информации, доступ к которой ограничен в соответствии с федеральными законами, или нарушение прав субъектов персональных данных, размещение указанной информации в форме открытых данных должно быть прекращено по решению суда. В случае, если размещение информации в форме открытых данных осуществляется с нарушением требований Федерального закона от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ "О персональных данных", размещение информации в форме открытых данных должно быть приостановлено или прекращено по требованию уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных. (часть 6 введена Федеральным законом от 07.06.2013 N 112-ФЗ)
Эфир от 09.06.2014
Тема: Что делать если запрещают снимать в магазине.
Эксперт: Ирина Андреева, юрисконсульт общества потребителей СПб и ЛО
Вы хотите сфотографировать в магазине обои и отправить фото мужу, чтобы вместе определиться с выбором. И вдруг табличка: «Съёмка запрещена». Знайте, в этом случае закон на вашей стороне!
Право на фотографирование должно быть обеспечено в любой организации, занимающейся розничной торговлей.
Запрещая фотографирование в магазине, администрация этого магазина нарушает права гражданина на получение и распространение общедоступной информации. Эта ситуация урегулирована статьей 29 конституцией Российской федерации и статьей 7 Закона «Об информации». Информация о товаре, включая цену, доступна любому посетителю, и поэтому не может быть коммерческой тайной. Также, продавцы не имеют права ссылаться на то, что это частная территория, потому что осуществляя розничную торговлю они действуют на правах публичного договора и не имеют права отказывать в реализации потребительских прав никому, кто обратился к ним за этим.
Если со стороны администрации магазина, либо службы безопасности этого магазина осуществляются какие-то действия, направленные на пресечение осуществления фотографирования, вы всегда имеете возможность обратиться в правоохранительные органы
Конечно, в магазине, кафе или торговом центре вам не имеют право запретить снимать. Но есть объекты и ситуации, где от фотографирования стоит воздержаться.
Внимательно читайте законы, и тогда вы чаще сможете говорить «право имею».
Конституция РФ Статья 29
1. Каждому гарантируется свобода мысли и слова.
2. Не допускаются пропаганда или агитация, возбуждающие социальную, расовую, национальную или религиозную ненависть и вражду. Запрещается пропаганда социального, расового, национального, религиозного или языкового превосходства.
3. Никто не может быть принужден к выражению своих мнений и убеждений или отказу от них.
4. Каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом. Перечень сведений, составляющих государственную тайну, определяется федеральным законом.
5. Гарантируется свобода массовой информации. Цензура запрещается.
Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ (ред. от 24.11.2014) "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (27 июля 2006 г.)
Статья 7. Общедоступная информация
1. К общедоступной информации относятся общеизвестные сведения и иная информация, доступ к которой не ограничен.
2. Общедоступная информация может использоваться любыми лицами по их усмотрению при соблюдении установленных федеральными законами ограничений в отношении распространения такой информации.
3. Обладатель информации, ставшей общедоступной по его решению, вправе требовать от лиц, распространяющих такую информацию, указывать себя в качестве источника такой информации.
4. Информация, размещаемая ее обладателями в сети "Интернет" в формате, допускающем автоматизированную обработку без предварительных изменений человеком в целях повторного ее использования, является общедоступной информацией, размещаемой в форме открытых данных. (часть 4 введена Федеральным законом от 07.06.2013 N 112-ФЗ)
5. Информация в форме открытых данных размещается в сети "Интернет" с учетом требований законодательства Российской Федерации о государственной тайне. В случае, если размещение информации в форме открытых данных может привести к распространению сведений, составляющих государственную тайну, размещение указанной информации в форме открытых данных должно быть прекращено по требованию органа, наделенного полномочиями по распоряжению такими сведениями. (часть 5 введена Федеральным законом от 07.06.2013 N 112-ФЗ)
6. В случае, если размещение информации в форме открытых данных может повлечь за собой нарушение прав обладателей информации, доступ к которой ограничен в соответствии с федеральными законами, или нарушение прав субъектов персональных данных, размещение указанной информации в форме открытых данных должно быть прекращено по решению суда. В случае, если размещение информации в форме открытых данных осуществляется с нарушением требований Федерального закона от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ "О персональных данных", размещение информации в форме открытых данных должно быть приостановлено или прекращено по требованию уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных. (часть 6 введена Федеральным законом от 07.06.2013 N 112-ФЗ)
Водитель, предъявите документы!
Эфир от 04.06.2014
Тема: В каких случаях инспектор ГИБДД может остановить авто
Эксперт: Ирина Фадеева, председатель Общества Защиты прав автомобилистов
Какие могут быть законные причины у инспекторов ГИБДД остановить автомобиль? В каких случаях для разговора с инспектором автовладелец должен выйти из машины?
Если Вы ничего не нарушали, а вас останавливает инспектор ГИБДД, то инспектор должен указывать вам причину остановки. Законные основания для остановки указываются в п. 63 административного регламента, утвержденного приказом МВД. Это могут быть нарушения ПДД, если вы являетесь свидетелем ДТП, если инспектору показалось, что похожий автомобиль в угоне, если вы необходимы в качестве понятого либо ваше транспортное средство необходимо для доставки пострадавшего в мед.учреждение и т.д.
Для предъявления документов, Вам необязательно выходить из машины, особенно,если рядом огромная лужа или если вас остановили тёмной ночью на пустынном шоссе.
Но есть случаи, когда это необходимо:
-если есть основания для медицинского освидетельствования (в случае запаха алкоголя предложит алко-тестер)
- для устранения технической неисправности автомобиля или при нарушении правил перевозки грузов;
- когда имеются достаточные основания полагать, что водитель находится в состоянии алкогольного опьянения;
- для проведения сверки номеров агрегатов и узлов ТС с записями в регистрационных документах;
- для проведения досмотра ТС и осмотра груза;
- когда водитель или пассажир подозреваются в совершении преступления;
- в иных случаях, когда требуется участие водителя в оформлении необходимых документов либо оказании помощи другим участникам движения.
Если вы будете хорошо знать законы, вы сможете чаще говорить «право имею».
Законодательство:
Приказ Министерства внутренних дел Российской Федерации от 2 марта 2009 г. N 185
"Об утверждении Административного регламента Министерства внутренних дел Российской Федерации исполнения государственной функции по контролю и надзору за соблюдением участниками дорожного движения требований в области обеспечения безопасности дорожного движения"
63. Основаниями к остановке транспортного средства сотрудником являются:
установленные визуально или зафиксированные с использованием технических средств признаки нарушений требований в области обеспечения безопасности дорожного движения;
наличие данных (ориентировки, информация дежурного, других нарядов, участников дорожного движения, визуально зафиксированные обстоятельства), свидетельствующих о причастности водителя, пассажиров к совершению дорожно-транспортного происшествия, преступления или административного правонарушения;
наличие данных (ориентировки, сведения оперативно-справочных и разыскных учетов, информация дежурного, других нарядов, участников дорожного движения) об использовании транспортного средства в противоправных целях или оснований полагать, что оно находится в розыске;
необходимость опроса водителя или пассажиров об обстоятельствах совершения дорожно-транспортного происшествия, административного правонарушения, преступления, очевидцами которого они являлись или являются;
необходимость привлечения участника дорожного движения в качестве понятого;
выполнение распорядительно-регулировочных действий;
необходимость использования транспортного средства (абзац 5 пункта 4 настоящего Административного регламента);
необходимость привлечения водителя для оказания помощи другим участникам дорожного движения или сотрудникам милиции;
проведение на основании распорядительных актов руководителей органов внутренних дел, органов управления специальных мероприятий, связанных с проверкой в соответствии с целями соответствующих специальных мероприятий транспортных средств, перемещающихся в них лиц и перевозимых грузов;
проверка документов на право пользования и управления транспортным средством, документов на транспортное средство и перевозимый груз, а также документов, удостоверяющих личность водителя и пассажиров (только на стационарных постах ДПС).
Эфир от 04.06.2014
Тема: В каких случаях инспектор ГИБДД может остановить авто
Эксперт: Ирина Фадеева, председатель Общества Защиты прав автомобилистов
Какие могут быть законные причины у инспекторов ГИБДД остановить автомобиль? В каких случаях для разговора с инспектором автовладелец должен выйти из машины?
Если Вы ничего не нарушали, а вас останавливает инспектор ГИБДД, то инспектор должен указывать вам причину остановки. Законные основания для остановки указываются в п. 63 административного регламента, утвержденного приказом МВД. Это могут быть нарушения ПДД, если вы являетесь свидетелем ДТП, если инспектору показалось, что похожий автомобиль в угоне, если вы необходимы в качестве понятого либо ваше транспортное средство необходимо для доставки пострадавшего в мед.учреждение и т.д.
Для предъявления документов, Вам необязательно выходить из машины, особенно,если рядом огромная лужа или если вас остановили тёмной ночью на пустынном шоссе.
Но есть случаи, когда это необходимо:
-если есть основания для медицинского освидетельствования (в случае запаха алкоголя предложит алко-тестер)
- для устранения технической неисправности автомобиля или при нарушении правил перевозки грузов;
- когда имеются достаточные основания полагать, что водитель находится в состоянии алкогольного опьянения;
- для проведения сверки номеров агрегатов и узлов ТС с записями в регистрационных документах;
- для проведения досмотра ТС и осмотра груза;
- когда водитель или пассажир подозреваются в совершении преступления;
- в иных случаях, когда требуется участие водителя в оформлении необходимых документов либо оказании помощи другим участникам движения.
Если вы будете хорошо знать законы, вы сможете чаще говорить «право имею».
Законодательство:
Приказ Министерства внутренних дел Российской Федерации от 2 марта 2009 г. N 185
"Об утверждении Административного регламента Министерства внутренних дел Российской Федерации исполнения государственной функции по контролю и надзору за соблюдением участниками дорожного движения требований в области обеспечения безопасности дорожного движения"
63. Основаниями к остановке транспортного средства сотрудником являются:
установленные визуально или зафиксированные с использованием технических средств признаки нарушений требований в области обеспечения безопасности дорожного движения;
наличие данных (ориентировки, информация дежурного, других нарядов, участников дорожного движения, визуально зафиксированные обстоятельства), свидетельствующих о причастности водителя, пассажиров к совершению дорожно-транспортного происшествия, преступления или административного правонарушения;
наличие данных (ориентировки, сведения оперативно-справочных и разыскных учетов, информация дежурного, других нарядов, участников дорожного движения) об использовании транспортного средства в противоправных целях или оснований полагать, что оно находится в розыске;
необходимость опроса водителя или пассажиров об обстоятельствах совершения дорожно-транспортного происшествия, административного правонарушения, преступления, очевидцами которого они являлись или являются;
необходимость привлечения участника дорожного движения в качестве понятого;
выполнение распорядительно-регулировочных действий;
необходимость использования транспортного средства (абзац 5 пункта 4 настоящего Административного регламента);
необходимость привлечения водителя для оказания помощи другим участникам дорожного движения или сотрудникам милиции;
проведение на основании распорядительных актов руководителей органов внутренних дел, органов управления специальных мероприятий, связанных с проверкой в соответствии с целями соответствующих специальных мероприятий транспортных средств, перемещающихся в них лиц и перевозимых грузов;
проверка документов на право пользования и управления транспортным средством, документов на транспортное средство и перевозимый груз, а также документов, удостоверяющих личность водителя и пассажиров (только на стационарных постах ДПС).
Сдачи нет!
Эфир от 02.06.2014
Тема: Что делать, если у таксиста нет сдачи
Эксперт: Ирина Андреева, юрисконсульт общества потребителей СПб и ЛО
Любой таксист обязан не только доставить вас до места назначения, но и иметь при себе сдачу с любой суммы. Что делать, если водитель отказывается давать сдачу?
Если вы вызвали такси, а при оплате за услугу выяснилось, что у водителя нет сдачи, то можно предложить водителю доехать до ближайшего магазина и разменять крупную купюру. Однако, таксист обязан иметь сдачу, поскольку по аналогии с правилами розничной торговли, он является лицом, которое принимает деньги у населения.
Если доехав до магазина, водитель просит компенсацию за эту поездку, то вы ничего не должны доплачивать. Таксист не имеет права требовать дополнительную плату за поездку к месту размена, поскольку он обязан иметь сдачу при себе.
В статье 16 закона о защите прав потребителя чётко сказано, что оказывать дополнительные платные услуги потребителю без его согласия нельзя. Проще говоря, Если у таксиста не оказалось сдачи, это его проблема, а не ваша. В крайнем случае, вы можете позвонить в диспетчерскую службу этого такси для того чтобы поставить в известность руководство о возникновении спорной ситуации.
Рассчитывать на правовое урегулирование вопроса можно только в том случае, если вы заказали такси, а не голосовали на улице.
В любом случае, читайте законы и тогда вы сможете чаще говорить «право имею»!
Закон «О защите прав потребителей»
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2013 N 363-ФЗ)
Эфир от 02.06.2014
Тема: Что делать, если у таксиста нет сдачи
Эксперт: Ирина Андреева, юрисконсульт общества потребителей СПб и ЛО
Любой таксист обязан не только доставить вас до места назначения, но и иметь при себе сдачу с любой суммы. Что делать, если водитель отказывается давать сдачу?
Если вы вызвали такси, а при оплате за услугу выяснилось, что у водителя нет сдачи, то можно предложить водителю доехать до ближайшего магазина и разменять крупную купюру. Однако, таксист обязан иметь сдачу, поскольку по аналогии с правилами розничной торговли, он является лицом, которое принимает деньги у населения.
Если доехав до магазина, водитель просит компенсацию за эту поездку, то вы ничего не должны доплачивать. Таксист не имеет права требовать дополнительную плату за поездку к месту размена, поскольку он обязан иметь сдачу при себе.
В статье 16 закона о защите прав потребителя чётко сказано, что оказывать дополнительные платные услуги потребителю без его согласия нельзя. Проще говоря, Если у таксиста не оказалось сдачи, это его проблема, а не ваша. В крайнем случае, вы можете позвонить в диспетчерскую службу этого такси для того чтобы поставить в известность руководство о возникновении спорной ситуации.
Рассчитывать на правовое урегулирование вопроса можно только в том случае, если вы заказали такси, а не голосовали на улице.
В любом случае, читайте законы и тогда вы сможете чаще говорить «право имею»!
Закон «О защите прав потребителей»
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2013 N 363-ФЗ)
Только для сотрудников ООО
Эфир от 28.05.2014
Сюжет: Правомерно ли ставить ограждения для парковки авто
Эксперт: Ирина Фадеева, председатель Общества защиты прав потребителей
В каких случаях парковка, действительно, запрещена? На какие таблички и ограждения не нужно обращать внимания? Убираем незаконные барьеры на пути к парковке.
Если решили припарковаться на обочине, но увидели что место огорожено, то вы вправе выйти и отодвинуть заграждение, припарковаться на данном месте.
Частные организации не имеют права огораживать парковочные места для своих клиентов либо сотрудников. Если представитель данной организации, охранник или кто-либо еще пытается вам помешать поставить машину на данной парковке, вы вправе вызвать участкового или обратиться на пульт ГИБДД 02. Организация незаконной парковки регулируется статьей 7.1 КоАП РФ, которая предусматривает ответственность за самовольное занятие земельного участка. А это штраф от 500 до 1000 рублей для гражданина, и от 10 до 20 тысяч для организации.
Также следует помнить, что ваше право припарковаться можно ограничить только знаками, соответствующими ГОСТу. А все таблички с текстом «парковка только для сотрудников», установленные у проезжей части, ГОСТу не соответствуют. И на них можно не обращать внимания.
Если вы будете хорошо знать законы, вы чаще сможете говорить «право имею».
Законодательство:
Кодекс об административных правонарушениях (КоАП РФ), N 195-ФЗ от 30.12.2001 Статья 7.1. Самовольное занятие земельного участка
Самовольное занятие земельного участка или части земельного участка, в том числе использование земельного участка лицом, не имеющим предусмотренных законодательством Российской Федерации прав на указанный земельный участок, -
влечет наложение административного штрафа в случае, если определена кадастровая стоимость земельного участка, на граждан в размере от 1 до 1,5 процента кадастровой стоимости земельного участка, но не менее пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от 1,5 до 2 процентов кадастровой стоимости земельного участка, но не менее двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от 2 до 3 процентов кадастровой стоимости земельного участка, но не менее ста тысяч рублей, а в случае, если не определена кадастровая стоимость земельного участка, на граждан в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до двухсот тысяч рублей.
Примечания:
1. За административные правонарушения, предусмотренные настоящей статьей, лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, несут административную ответственность как юридические лица.
2. В случае самовольного занятия части земельного участка административный штраф, рассчитываемый из размера кадастровой стоимости земельного участка, исчисляется пропорционально площади самовольно занятой части земельного участка.
Эфир от 28.05.2014
Сюжет: Правомерно ли ставить ограждения для парковки авто
Эксперт: Ирина Фадеева, председатель Общества защиты прав потребителей
В каких случаях парковка, действительно, запрещена? На какие таблички и ограждения не нужно обращать внимания? Убираем незаконные барьеры на пути к парковке.
Если решили припарковаться на обочине, но увидели что место огорожено, то вы вправе выйти и отодвинуть заграждение, припарковаться на данном месте.
Частные организации не имеют права огораживать парковочные места для своих клиентов либо сотрудников. Если представитель данной организации, охранник или кто-либо еще пытается вам помешать поставить машину на данной парковке, вы вправе вызвать участкового или обратиться на пульт ГИБДД 02. Организация незаконной парковки регулируется статьей 7.1 КоАП РФ, которая предусматривает ответственность за самовольное занятие земельного участка. А это штраф от 500 до 1000 рублей для гражданина, и от 10 до 20 тысяч для организации.
Также следует помнить, что ваше право припарковаться можно ограничить только знаками, соответствующими ГОСТу. А все таблички с текстом «парковка только для сотрудников», установленные у проезжей части, ГОСТу не соответствуют. И на них можно не обращать внимания.
Если вы будете хорошо знать законы, вы чаще сможете говорить «право имею».
Законодательство:
Кодекс об административных правонарушениях (КоАП РФ), N 195-ФЗ от 30.12.2001 Статья 7.1. Самовольное занятие земельного участка
Самовольное занятие земельного участка или части земельного участка, в том числе использование земельного участка лицом, не имеющим предусмотренных законодательством Российской Федерации прав на указанный земельный участок, -
влечет наложение административного штрафа в случае, если определена кадастровая стоимость земельного участка, на граждан в размере от 1 до 1,5 процента кадастровой стоимости земельного участка, но не менее пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от 1,5 до 2 процентов кадастровой стоимости земельного участка, но не менее двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от 2 до 3 процентов кадастровой стоимости земельного участка, но не менее ста тысяч рублей, а в случае, если не определена кадастровая стоимость земельного участка, на граждан в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до двухсот тысяч рублей.
Примечания:
1. За административные правонарушения, предусмотренные настоящей статьей, лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, несут административную ответственность как юридические лица.
2. В случае самовольного занятия части земельного участка административный штраф, рассчитываемый из размера кадастровой стоимости земельного участка, исчисляется пропорционально площади самовольно занятой части земельного участка.
Нужно ли платить за разбитую в магазине чашку
Эфир от 26.05.2014
Тема: Что делать, если вы что-то разбили в магазине
Эксперт: Галина Козловская, председатель Санкт-петербургского общества защиты прав потребителей
Кто знает, что это значит – непреднамеренная гибель товара? Задел, упала, бамц и вдребезги. Вот что это такое. А что же дальше?
Если вы случайно задели чашку или другой легко бьющийся товар в магазине, то до тех пор пока товар не оплачен покупателем, ответственность за сохранность товара лежит на продавце.
Ответственность потребителя при непреднамеренной гибели товара регулируется 459 ст. ГК
Покупатель виновен в гибели товара, если он преднамеренно испортил этот товар и тогда он обязан заплатить за этот товар. Например, если человек находится в состоянии алкогольного опьянения, если оставил детей без присмотра и они разбили товар или сам преднамеренно разбил вазу.
Чтобы заставить покупателя заплатить продавец должен доказать, что это преднамеренная порча товара. Администрация обязана пригласить правоохранительные органы, составить акт о порче товара.
Риск гибели вещи от продавца к покупателю переходит в момент оплаты товара на кассе.
Если вы будете знать законы, вы чаще сможете говорить «Право имею!»
Законодательство:
Гражданский кодекс РФ Статья 459. Переход риска случайной гибели товара
1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.
2. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара, проданного во время его нахождения в пути, переходит на покупателя с момента заключения договора купли-продажи, если иное не предусмотрено таким договором или обычаями делового оборота. Условие договора о том, что риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента сдачи товара первому перевозчику, по требованию покупателя может быть признано судом недействительным, если в момент заключения договора продавец знал или должен был знать, что товар утрачен или поврежден, и не сообщил об этом покупателю.
Эфир от 26.05.2014
Тема: Что делать, если вы что-то разбили в магазине
Эксперт: Галина Козловская, председатель Санкт-петербургского общества защиты прав потребителей
Кто знает, что это значит – непреднамеренная гибель товара? Задел, упала, бамц и вдребезги. Вот что это такое. А что же дальше?
Если вы случайно задели чашку или другой легко бьющийся товар в магазине, то до тех пор пока товар не оплачен покупателем, ответственность за сохранность товара лежит на продавце.
Ответственность потребителя при непреднамеренной гибели товара регулируется 459 ст. ГК
Покупатель виновен в гибели товара, если он преднамеренно испортил этот товар и тогда он обязан заплатить за этот товар. Например, если человек находится в состоянии алкогольного опьянения, если оставил детей без присмотра и они разбили товар или сам преднамеренно разбил вазу.
Чтобы заставить покупателя заплатить продавец должен доказать, что это преднамеренная порча товара. Администрация обязана пригласить правоохранительные органы, составить акт о порче товара.
Риск гибели вещи от продавца к покупателю переходит в момент оплаты товара на кассе.
Если вы будете знать законы, вы чаще сможете говорить «Право имею!»
Законодательство:
Гражданский кодекс РФ Статья 459. Переход риска случайной гибели товара
1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.
2. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара, проданного во время его нахождения в пути, переходит на покупателя с момента заключения договора купли-продажи, если иное не предусмотрено таким договором или обычаями делового оборота. Условие договора о том, что риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента сдачи товара первому перевозчику, по требованию покупателя может быть признано судом недействительным, если в момент заключения договора продавец знал или должен был знать, что товар утрачен или поврежден, и не сообщил об этом покупателю.
Сверхурочная работа
Эфир от 21.05.2014
Тема: Как регламентированы переработки в трудовом кодексе
Эксперт: Диана Сычева, Юрист
Если Ваш начальник просит задержаться на работе или доделать работу на выходных, то вы должны знать, что сверхурочная работа должна оплачиваться отдельно из расчета два часа переработки - оплата в полуторном размере от оклада, а последующие, соответственно, в двойном размере от суммы оклада.
Сверхурочная работа регламентирована статьей 152 Трудового Кодекса Российской Федерации.
Хотелось бы заметить, что заставить работника работать сверхурочно, не регламентировано – это невозможно. На то нужно получить письменное согласие работника.
Оплата работы в выходные дни регулируется статьей 153 Трудового Кодекса Российской федерации. Вместо дополнительной оплаты вы можете потребовать от вашего работодателя предоставление вам времени для отдыха, не менее того времени, которое вы отработали сверхурочно.
Сверхурочная работа может быть не только неприятна, но и прибыльна. Могут дать выходной или оплатить переработку. Ну, а если руководство не хочет идти вам навстречу, вы всегда можете пожаловаться в трудовую инспекцию.
Внимательно читайте законы, и тогда вы чаще сможете говорить «право имею».
Законодательство:
Трудовой Кодекс РФ, Статья 152. Оплата сверхурочной работы
Сверхурочная работа оплачивается за первые два часа работы не менее чем в полуторном размере, за последующие часы - не менее чем в двойном размере. Конкретные размеры оплаты за сверхурочную работу могут определяться коллективным договором, локальным нормативным актом или трудовым договором. По желанию работника сверхурочная работа вместо повышенной оплаты может компенсироваться предоставлением дополнительного времени отдыха, но не менее времени, отработанного сверхурочно.
Статья 153. Оплата труда в выходные и нерабочие праздничные дни
Работа в выходной или нерабочий праздничный день оплачивается не менее чем в двойном размере:
сдельщикам - не менее чем по двойным сдельным расценкам;
работникам, труд которых оплачивается по дневным и часовым тарифным ставкам, - в размере не менее двойной дневной или часовой тарифной ставки;
работникам, получающим оклад (должностной оклад), - в размере не менее одинарной дневной или часовой ставки (части оклада (должностного оклада) за день или час работы) сверх оклада (должностного оклада), если работа в выходной или нерабочий праздничный день производилась в пределах месячной нормы рабочего времени, и в размере не менее двойной дневной или часовой ставки (части оклада (должностного оклада) за день или час работы) сверх оклада (должностного оклада), если работа производилась сверх месячной нормы рабочего времени.
Конкретные размеры оплаты за работу в выходной или нерабочий праздничный день могут устанавливаться коллективным договором, локальным нормативным актом, принимаемым с учетом мнения представительного органа работников, трудовым договором.
По желанию работника, работавшего в выходной или нерабочий праздничный день, ему может быть предоставлен другой день отдыха. В этом случае работа в выходной или нерабочий праздничный день оплачивается в одинарном размере, а день отдыха оплате не подлежит.
Оплата труда в выходные и нерабочие праздничные дни творческих работников средств массовой информации, организаций кинематографии, теле- и видеосъемочных коллективов, театров, театральных и концертных организаций, цирков и иных лиц, участвующих в создании и (или) исполнении (экспонировании) произведений, в соответствии с перечнями работ, профессий, должностей этих работников, утверждаемыми Правительством Российской Федерации с учетом мнения Российской трехсторонней комиссии по регулированию социально-трудовых отношений, может определяться на основании коллективного договора, локального нормативного акта, трудового договора.
Эфир от 21.05.2014
Тема: Как регламентированы переработки в трудовом кодексе
Эксперт: Диана Сычева, Юрист
Если Ваш начальник просит задержаться на работе или доделать работу на выходных, то вы должны знать, что сверхурочная работа должна оплачиваться отдельно из расчета два часа переработки - оплата в полуторном размере от оклада, а последующие, соответственно, в двойном размере от суммы оклада.
Сверхурочная работа регламентирована статьей 152 Трудового Кодекса Российской Федерации.
Хотелось бы заметить, что заставить работника работать сверхурочно, не регламентировано – это невозможно. На то нужно получить письменное согласие работника.
Оплата работы в выходные дни регулируется статьей 153 Трудового Кодекса Российской федерации. Вместо дополнительной оплаты вы можете потребовать от вашего работодателя предоставление вам времени для отдыха, не менее того времени, которое вы отработали сверхурочно.
Сверхурочная работа может быть не только неприятна, но и прибыльна. Могут дать выходной или оплатить переработку. Ну, а если руководство не хочет идти вам навстречу, вы всегда можете пожаловаться в трудовую инспекцию.
Внимательно читайте законы, и тогда вы чаще сможете говорить «право имею».
Законодательство:
Трудовой Кодекс РФ, Статья 152. Оплата сверхурочной работы
Сверхурочная работа оплачивается за первые два часа работы не менее чем в полуторном размере, за последующие часы - не менее чем в двойном размере. Конкретные размеры оплаты за сверхурочную работу могут определяться коллективным договором, локальным нормативным актом или трудовым договором. По желанию работника сверхурочная работа вместо повышенной оплаты может компенсироваться предоставлением дополнительного времени отдыха, но не менее времени, отработанного сверхурочно.
Статья 153. Оплата труда в выходные и нерабочие праздничные дни
Работа в выходной или нерабочий праздничный день оплачивается не менее чем в двойном размере:
сдельщикам - не менее чем по двойным сдельным расценкам;
работникам, труд которых оплачивается по дневным и часовым тарифным ставкам, - в размере не менее двойной дневной или часовой тарифной ставки;
работникам, получающим оклад (должностной оклад), - в размере не менее одинарной дневной или часовой ставки (части оклада (должностного оклада) за день или час работы) сверх оклада (должностного оклада), если работа в выходной или нерабочий праздничный день производилась в пределах месячной нормы рабочего времени, и в размере не менее двойной дневной или часовой ставки (части оклада (должностного оклада) за день или час работы) сверх оклада (должностного оклада), если работа производилась сверх месячной нормы рабочего времени.
Конкретные размеры оплаты за работу в выходной или нерабочий праздничный день могут устанавливаться коллективным договором, локальным нормативным актом, принимаемым с учетом мнения представительного органа работников, трудовым договором.
По желанию работника, работавшего в выходной или нерабочий праздничный день, ему может быть предоставлен другой день отдыха. В этом случае работа в выходной или нерабочий праздничный день оплачивается в одинарном размере, а день отдыха оплате не подлежит.
Оплата труда в выходные и нерабочие праздничные дни творческих работников средств массовой информации, организаций кинематографии, теле- и видеосъемочных коллективов, театров, театральных и концертных организаций, цирков и иных лиц, участвующих в создании и (или) исполнении (экспонировании) произведений, в соответствии с перечнями работ, профессий, должностей этих работников, утверждаемыми Правительством Российской Федерации с учетом мнения Российской трехсторонней комиссии по регулированию социально-трудовых отношений, может определяться на основании коллективного договора, локального нормативного акта, трудового договора.
Парковка на газоне
Эфир от 12.05.2014
Тема: Законно ли парковаться на газоне
Эксперт: Ирина Фадеева, председатель общества защиты прав автомобилистов
Такое сомнительное «удовольствие» и правонарушением является, и обходится достаточно дорого. Но само по себе это недобросовестных водителей не останавливает. К вежливой парковке ещё нужно людей приучить.
Если у вас во дворе водители паркуются на газоне, то вы можете обратиться в ГИБДД, поскольку парковка на газоне является правонарушением. Ответственность за данное правонарушение предусмотрено статьей 12.19 КоАП РФ и региональным законодательством.
Размеры штрафов предусматриваются в соответствии с региональным законодательством. В Санкт-Петербурге и Москве – это от 4х до 5 тысяч для физических лиц, для должностных лиц от 30 до 50 тысяч, для юридических от 150 до 500 тыс. рублей штраф.
Вы можете либо вызвать ГИБДД, либо самостоятельно обратиться в местную администрацию с фотографиями и актом о фиксации данного правонарушения, для чего привлечь двух свидетелей, которые подпишут этот акт.
Оштрафовать может либо ГИБДД, либо муниципальная власть на основании заявления.
И обращаться в ГИБДД, и писать жалобу – дело небыстрое. Но, учитывая размер штрафа, вы наверняка сможете отучить нарушителя оставлять свою машину, где не положено.
Читайте законы, и тогда вы чаще сможете говорить «право имею».
Законодательство:
Кодекс об административных правонарушениях ( КоАП РФ ), N 195-ФЗ от 30.12.2001
Статья 12.19. Нарушение правил остановки или стоянки транспортных средств
1. Нарушение правил остановки или стоянки транспортных средств, за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 12.10 настоящего Кодекса и частями 2 - 6 настоящей статьи, - влечет предупреждение или наложение административного штрафа в размере пятисот рублей.
2. Нарушение правил остановки или стоянки транспортных средств в местах, отведенных для остановки или стоянки транспортных средств инвалидов, -влечет наложение административного штрафа на водителя в размере пяти тысяч рублей.
3. Остановка или стоянка транспортных средств на пешеходном переходе и ближе 5 метров перед ним, за исключением вынужденной остановки и случая, предусмотренного частью 6 настоящей статьи, либо нарушение правил остановки или стоянки транспортных средств на тротуаре, за исключением случая, предусмотренного частью 6 настоящей статьи, -влечет наложение административного штрафа в размере одной тысячи рублей.
3.1. Остановка или стоянка транспортных средств в местах остановки маршрутных транспортных средств или стоянки легковых такси либо ближе 15 метров от мест остановки маршрутных транспортных средств или стоянки легковых такси, за исключением остановки для посадки или высадки пассажиров, вынужденной остановки и случаев, предусмотренных частями 4 и 6 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа в размере одной тысячи рублей.
3.2. Остановка или стоянка транспортных средств на трамвайных путях либо остановка или стоянка транспортных средств далее первого ряда от края проезжей части, за исключением вынужденной остановки и случаев, предусмотренных частями 4 и 6 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа в размере одной тысячи пятисот рублей.
4. Нарушение правил остановки или стоянки транспортных средств на проезжей части, повлекшее создание препятствий для движения других транспортных средств, а равно остановка или стоянка транспортного средства в тоннеле, за исключением случая, предусмотренного частью 6 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа в размере двух тысяч рублей.
5. Нарушение, предусмотренное частью 1 настоящей статьи, совершенное в городе федерального значения Москве или Санкт-Петербурге, - влечет наложение административного штрафа в размере двух тысяч пятисот рублей.
6. Нарушения, предусмотренные частями 3 - 4 настоящей статьи, совершенные в городе федерального значения Москве или Санкт-Петербурге, - влекут наложение административного штрафа в размере трех тысяч рублей.
Примечание. Утратило силу.
Эфир от 12.05.2014
Тема: Законно ли парковаться на газоне
Эксперт: Ирина Фадеева, председатель общества защиты прав автомобилистов
Такое сомнительное «удовольствие» и правонарушением является, и обходится достаточно дорого. Но само по себе это недобросовестных водителей не останавливает. К вежливой парковке ещё нужно людей приучить.
Если у вас во дворе водители паркуются на газоне, то вы можете обратиться в ГИБДД, поскольку парковка на газоне является правонарушением. Ответственность за данное правонарушение предусмотрено статьей 12.19 КоАП РФ и региональным законодательством.
Размеры штрафов предусматриваются в соответствии с региональным законодательством. В Санкт-Петербурге и Москве – это от 4х до 5 тысяч для физических лиц, для должностных лиц от 30 до 50 тысяч, для юридических от 150 до 500 тыс. рублей штраф.
Вы можете либо вызвать ГИБДД, либо самостоятельно обратиться в местную администрацию с фотографиями и актом о фиксации данного правонарушения, для чего привлечь двух свидетелей, которые подпишут этот акт.
Оштрафовать может либо ГИБДД, либо муниципальная власть на основании заявления.
И обращаться в ГИБДД, и писать жалобу – дело небыстрое. Но, учитывая размер штрафа, вы наверняка сможете отучить нарушителя оставлять свою машину, где не положено.
Читайте законы, и тогда вы чаще сможете говорить «право имею».
Законодательство:
Кодекс об административных правонарушениях ( КоАП РФ ), N 195-ФЗ от 30.12.2001
Статья 12.19. Нарушение правил остановки или стоянки транспортных средств
1. Нарушение правил остановки или стоянки транспортных средств, за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 12.10 настоящего Кодекса и частями 2 - 6 настоящей статьи, - влечет предупреждение или наложение административного штрафа в размере пятисот рублей.
2. Нарушение правил остановки или стоянки транспортных средств в местах, отведенных для остановки или стоянки транспортных средств инвалидов, -влечет наложение административного штрафа на водителя в размере пяти тысяч рублей.
3. Остановка или стоянка транспортных средств на пешеходном переходе и ближе 5 метров перед ним, за исключением вынужденной остановки и случая, предусмотренного частью 6 настоящей статьи, либо нарушение правил остановки или стоянки транспортных средств на тротуаре, за исключением случая, предусмотренного частью 6 настоящей статьи, -влечет наложение административного штрафа в размере одной тысячи рублей.
3.1. Остановка или стоянка транспортных средств в местах остановки маршрутных транспортных средств или стоянки легковых такси либо ближе 15 метров от мест остановки маршрутных транспортных средств или стоянки легковых такси, за исключением остановки для посадки или высадки пассажиров, вынужденной остановки и случаев, предусмотренных частями 4 и 6 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа в размере одной тысячи рублей.
3.2. Остановка или стоянка транспортных средств на трамвайных путях либо остановка или стоянка транспортных средств далее первого ряда от края проезжей части, за исключением вынужденной остановки и случаев, предусмотренных частями 4 и 6 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа в размере одной тысячи пятисот рублей.
4. Нарушение правил остановки или стоянки транспортных средств на проезжей части, повлекшее создание препятствий для движения других транспортных средств, а равно остановка или стоянка транспортного средства в тоннеле, за исключением случая, предусмотренного частью 6 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа в размере двух тысяч рублей.
5. Нарушение, предусмотренное частью 1 настоящей статьи, совершенное в городе федерального значения Москве или Санкт-Петербурге, - влечет наложение административного штрафа в размере двух тысяч пятисот рублей.
6. Нарушения, предусмотренные частями 3 - 4 настоящей статьи, совершенные в городе федерального значения Москве или Санкт-Петербурге, - влекут наложение административного штрафа в размере трех тысяч рублей.
Примечание. Утратило силу.
Обед для рубашки
Эфир от 30.04.2014
Тема: Что делать, если официант испортил Вам одежду
Эксперт: Ирина Андреева, юрисконсульт общества потребителей СПб и ЛО
Жизнь полна неожиданностей, причём, не всегда приятных. Например, в кафе в обед вашу рубашку могут накормить вместо вас. Здесь, главное, не нервничать, сохранять спокойствие и попытаться обернуть эту чудовищную несправедливость в свою пользу.
Если в результате Вашего пребывания в качестве клиента в ресторане, либо кафе, вам испортили одежду, вы, естественно, имеете право потребовать возмещения убытков. Если возникает конфликтная ситуация и сотрудники ресторана наотрез отказываются принимать вашу претензию, то нужно факт вашего обращения зафиксировать в письменном виде.
При этом, будет совершенно не лишним заручиться показаниями свидетелей, которые видели этот инцидент для того, чтобы впоследствии у вас была возможность доказать, что именно в этом месте, именно в это время, именно этот конкретный сотрудник нанес ущерб вашему имуществу.
Для ресторана очень важна репутация. Большинство ресторанов не станет вступать в конфликт с гостем, а предложат постирать одежду, и может быть даже купить новую, если вина официанта очевидна, а одежда испорчена безнадёжно. А чтобы загладить свою вину, еще постарается сделать что-то приятное, предоставить скидку или бесплатный десерт.
Чтобы отстаивать свою точку зрения, нужна юридическая грамотность. Если вы будете хорошо знать законы, вы чаще сможете говорить «право имею».
Эфир от 30.04.2014
Тема: Что делать, если официант испортил Вам одежду
Эксперт: Ирина Андреева, юрисконсульт общества потребителей СПб и ЛО
Жизнь полна неожиданностей, причём, не всегда приятных. Например, в кафе в обед вашу рубашку могут накормить вместо вас. Здесь, главное, не нервничать, сохранять спокойствие и попытаться обернуть эту чудовищную несправедливость в свою пользу.
Если в результате Вашего пребывания в качестве клиента в ресторане, либо кафе, вам испортили одежду, вы, естественно, имеете право потребовать возмещения убытков. Если возникает конфликтная ситуация и сотрудники ресторана наотрез отказываются принимать вашу претензию, то нужно факт вашего обращения зафиксировать в письменном виде.
При этом, будет совершенно не лишним заручиться показаниями свидетелей, которые видели этот инцидент для того, чтобы впоследствии у вас была возможность доказать, что именно в этом месте, именно в это время, именно этот конкретный сотрудник нанес ущерб вашему имуществу.
Для ресторана очень важна репутация. Большинство ресторанов не станет вступать в конфликт с гостем, а предложат постирать одежду, и может быть даже купить новую, если вина официанта очевидна, а одежда испорчена безнадёжно. А чтобы загладить свою вину, еще постарается сделать что-то приятное, предоставить скидку или бесплатный десерт.
Чтобы отстаивать свою точку зрения, нужна юридическая грамотность. Если вы будете хорошо знать законы, вы чаще сможете говорить «право имею».
Возврат технически сложного товара в срок до 15 дней
Эфир от 28.04.2014
Тема: Возможно вернуть технически сложный товар и в какой срок
Эксперт: Галина Козловская, председатель Санкт-Петербургского общества защиты прав потребителей
Вы купили технически сложный товар, например, весы, которые оказались неправильными: они показывают неправильный вес и не поддаются регулировке. Как поступить: сдать весы в ремонт или просто вернуть их, получив обратно деньги, – расскажет Мария Евневич и эксперты рубрики.
Вернуть технически сложный товар можно только в случае, если имеется производственный дефект, т.е. товар не исправен. Это регулируется ст.18-19 ЗоЗПП
Имейте в виду, что в первые 15 дней можно на ваш выбор либо вернуть товар, либо сдать на гарантийный ремонт. А в последующие дни, в срок более поздний, можно только обратиться с требованием ремонта.
Для возврата необходимо предъявить паспорт, чек и обязательно гарантийный талон. Если у вас не будет штампа на гарантийном талоне, то даже при наличии чека, вам будет труднее доказать, что это тот самый товар, а не другой за ту же стоимость. И ваши требования по обмену или гарантийному ремонту могут быть не удовлетворены.
Главное, что нужно помнить при покупке бытовой техники и других технически сложных товаров – проверяйте их сразу. Только в течение 15 дней вы можете гарантированно сдать обратно неработающий прибор, а по истечение этого срока будет гораздо сложнее.
Внимательно читайте законы и вы сможете чаще говорить «Право имею»/
Законодательство:
Закон «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. Утратил силу.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
ЗоЗПП Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.
Абзац исключен.
Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.
3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Эфир от 28.04.2014
Тема: Возможно вернуть технически сложный товар и в какой срок
Эксперт: Галина Козловская, председатель Санкт-Петербургского общества защиты прав потребителей
Вы купили технически сложный товар, например, весы, которые оказались неправильными: они показывают неправильный вес и не поддаются регулировке. Как поступить: сдать весы в ремонт или просто вернуть их, получив обратно деньги, – расскажет Мария Евневич и эксперты рубрики.
Вернуть технически сложный товар можно только в случае, если имеется производственный дефект, т.е. товар не исправен. Это регулируется ст.18-19 ЗоЗПП
Имейте в виду, что в первые 15 дней можно на ваш выбор либо вернуть товар, либо сдать на гарантийный ремонт. А в последующие дни, в срок более поздний, можно только обратиться с требованием ремонта.
Для возврата необходимо предъявить паспорт, чек и обязательно гарантийный талон. Если у вас не будет штампа на гарантийном талоне, то даже при наличии чека, вам будет труднее доказать, что это тот самый товар, а не другой за ту же стоимость. И ваши требования по обмену или гарантийному ремонту могут быть не удовлетворены.
Главное, что нужно помнить при покупке бытовой техники и других технически сложных товаров – проверяйте их сразу. Только в течение 15 дней вы можете гарантированно сдать обратно неработающий прибор, а по истечение этого срока будет гораздо сложнее.
Внимательно читайте законы и вы сможете чаще говорить «Право имею»/
Законодательство:
Закон «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. Утратил силу.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
ЗоЗПП Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.
Абзац исключен.
Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.
3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.