Непредоставление скидки
Эфир от 26.03.2015
Тема: Непредоставление скидки по техническим причинам
Эксперт: Ирина Андреева, юрисконсульт общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области
В кафе временно, по техническим причинам, не принимают дисконтные карты, но вас перед принятием заказа об этом не предупредили. На что вы имеете право, и каким законом регулируется данная ситуация?
Необходимо понимать, что скидки и скидочные карты - это добровольное решение администрации ресторанов и кафе по привлечению клиентов в свои заведения. Соответственно, если существует проблема технического характера по реализации этих скидочных программ, информация о том, что в конкретном случае скидка не может быть предоставлена, в обязательном порядке должна быть предоставлена наглядным и доступным способом до того, как клиент сделал свой заказ.
В случае, если такая информация не была предоставлена своевременно, то есть до принятия у клиента заказа, такой клиент имеет право потребовать оплату своего заказа с учетом имеющейся у него скидки.
Эта ситуация урегулирована ст. 10 «Закона о защите прав потребителей».
Статья регламентирует необходимую и достоверную информацию, которая должна быть предоставлена своевременно потребителю. Наличие у клиента скидочной карты означает наличие у него информации о стоимости конкретной услуг и соответственно определяет выбор конкретного заведения.
В случае невозможности реализации этой скидки в данный момент, клиент в праве потребовать ее возмещения в дальнейшем, когда устранятся препятствия к реализации на данный момент. Если возможно, то лучше зафиксировать это в письменном виде.
Большинство неудобных ситуаций можно урегулировать на месте, и если сотрудник магазина или кафе не знает, как это сделать, вы можете ему вежливо подсказать. А чтобы подсказывать, нужно хорошо знать законы.
И тогда вы чаще сможете говорить «право имею».
Законодательство:
Закон РФ "О защите прав потребителей", N 2300-1
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;
информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Эфир от 26.03.2015
Тема: Непредоставление скидки по техническим причинам
Эксперт: Ирина Андреева, юрисконсульт общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области
В кафе временно, по техническим причинам, не принимают дисконтные карты, но вас перед принятием заказа об этом не предупредили. На что вы имеете право, и каким законом регулируется данная ситуация?
Необходимо понимать, что скидки и скидочные карты - это добровольное решение администрации ресторанов и кафе по привлечению клиентов в свои заведения. Соответственно, если существует проблема технического характера по реализации этих скидочных программ, информация о том, что в конкретном случае скидка не может быть предоставлена, в обязательном порядке должна быть предоставлена наглядным и доступным способом до того, как клиент сделал свой заказ.
В случае, если такая информация не была предоставлена своевременно, то есть до принятия у клиента заказа, такой клиент имеет право потребовать оплату своего заказа с учетом имеющейся у него скидки.
Эта ситуация урегулирована ст. 10 «Закона о защите прав потребителей».
Статья регламентирует необходимую и достоверную информацию, которая должна быть предоставлена своевременно потребителю. Наличие у клиента скидочной карты означает наличие у него информации о стоимости конкретной услуг и соответственно определяет выбор конкретного заведения.
В случае невозможности реализации этой скидки в данный момент, клиент в праве потребовать ее возмещения в дальнейшем, когда устранятся препятствия к реализации на данный момент. Если возможно, то лучше зафиксировать это в письменном виде.
Большинство неудобных ситуаций можно урегулировать на месте, и если сотрудник магазина или кафе не знает, как это сделать, вы можете ему вежливо подсказать. А чтобы подсказывать, нужно хорошо знать законы.
И тогда вы чаще сможете говорить «право имею».
Законодательство:
Закон РФ "О защите прав потребителей", N 2300-1
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;
информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Раздел долгов супругов после развода
Эфир от 24.03.2015
Тема: Обязана ли супруга выплачивать долги мужа после развода
Эксперт: Виталий Шадрин, адвокат
Правда ли, что совместно нажитым бывает не только имущество, но и долги супругов? Каким законом это определяется и регулируется?
Если выяснилось, что муж набрал кредитов, не уведомив вас, а теперь требует выплаты половины на основании общих долгов супругов, то решить эту ситуацию поможет закон.
Семейный кодекс регулирует законный режим супругов как режим совместно нажитого имущества, так и общие долги супругов. То есть, если есть совместные долги, они делятся пополам.
Однако, если вы в действительности не знали о кредите мужа, такую сделку в виде заключенного договора кредита можно оспорить в суде и тогда супруг будет отвечать один по этим обязательствам.
Естественно, здесь мы говорим о потребительском кредите, который муж потратил на себя. А если бы деньги были потрачены на нужды семьи, супруге тоже пришлось бы расплачиваться за этот долг.
Так или иначе, внимательно читайте законы, и тогда вы чаще сможете говорить «право имею».
Законодательство:
Семейный кодекс ( СК РФ ), N 223-ФЗ от 29.12.1995
Статья 45. Обращение взыскания на имущество супругов
1. По обязательствам одного из супругов взыскание может быть обращено лишь на имущество этого супруга. При недостаточности этого имущества кредитор вправе требовать выдела доли супруга-должника, которая причиталась бы супругу-должнику при разделе общего имущества супругов, для обращения на нее взыскания.
2. Взыскание обращается на общее имущество супругов по общим обязательствам супругов, а также по обязательствам одного из супругов, если судом установлено, что все, полученное по обязательствам одним из супругов, было использовано на нужды семьи. При недостаточности этого имущества супруги несут по указанным обязательствам солидарную ответственность имуществом каждого из них.
Если приговором суда установлено, что общее имущество супругов было приобретено или увеличено за счет средств, полученных одним из супругов преступным путем, взыскание может быть обращено соответственно на общее имущество супругов или на его часть.
3. Ответственность супругов за вред, причиненный их несовершеннолетними детьми, определяется гражданским законодательством. Обращение взыскания на имущество супругов при возмещении ими вреда, причиненного их несовершеннолетними детьми, производится в соответствии с пунктом 2 настоящей статьи.
Эфир от 24.03.2015
Тема: Обязана ли супруга выплачивать долги мужа после развода
Эксперт: Виталий Шадрин, адвокат
Правда ли, что совместно нажитым бывает не только имущество, но и долги супругов? Каким законом это определяется и регулируется?
Если выяснилось, что муж набрал кредитов, не уведомив вас, а теперь требует выплаты половины на основании общих долгов супругов, то решить эту ситуацию поможет закон.
Семейный кодекс регулирует законный режим супругов как режим совместно нажитого имущества, так и общие долги супругов. То есть, если есть совместные долги, они делятся пополам.
Однако, если вы в действительности не знали о кредите мужа, такую сделку в виде заключенного договора кредита можно оспорить в суде и тогда супруг будет отвечать один по этим обязательствам.
Естественно, здесь мы говорим о потребительском кредите, который муж потратил на себя. А если бы деньги были потрачены на нужды семьи, супруге тоже пришлось бы расплачиваться за этот долг.
Так или иначе, внимательно читайте законы, и тогда вы чаще сможете говорить «право имею».
Законодательство:
Семейный кодекс ( СК РФ ), N 223-ФЗ от 29.12.1995
Статья 45. Обращение взыскания на имущество супругов
1. По обязательствам одного из супругов взыскание может быть обращено лишь на имущество этого супруга. При недостаточности этого имущества кредитор вправе требовать выдела доли супруга-должника, которая причиталась бы супругу-должнику при разделе общего имущества супругов, для обращения на нее взыскания.
2. Взыскание обращается на общее имущество супругов по общим обязательствам супругов, а также по обязательствам одного из супругов, если судом установлено, что все, полученное по обязательствам одним из супругов, было использовано на нужды семьи. При недостаточности этого имущества супруги несут по указанным обязательствам солидарную ответственность имуществом каждого из них.
Если приговором суда установлено, что общее имущество супругов было приобретено или увеличено за счет средств, полученных одним из супругов преступным путем, взыскание может быть обращено соответственно на общее имущество супругов или на его часть.
3. Ответственность супругов за вред, причиненный их несовершеннолетними детьми, определяется гражданским законодательством. Обращение взыскания на имущество супругов при возмещении ими вреда, причиненного их несовершеннолетними детьми, производится в соответствии с пунктом 2 настоящей статьи.
Долгое ожидание заказа
Эфир от 19.03.2015
Тема: Что можно сделать, если заказ очень задерживают?
Эксперт: Ирина Андреева, юрисконсульт общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области
Вы сделали заказ в ресторане, заранее сообщив официанту время, которым располагаете. Заказ вовремя не принесли. Как поступить в такой ситуации? Какими законами она регулируется.
Законом о защите прав потребителей предусмотрено, что нарушение согласованных сроков, является основание для отказа от исполнения услуги. Соответственно, если вас ввели в заблуждение при принятии заказа и не соблюли в оговоренное время, вы в праве отказаться от его оплаты и уйти не заплатив.
Во избежание споров кто заплатит за почти приготовленную для вас еду, вам необходимо четко сакцентировать внимание официанта на то, каким временем вы располагаете на еду.
Компенсацию за оказание услуги с опозданием можно было бы получить, но только если бы договор был заключён в письменной форме и с уполномоченным лицом. И устный заказ официанту в эту категорию не попадает.
Так или иначе, внимательно читайте законы, и тогда вы чаще сможете говорить «право имею».
Законодательство:
Оказание услуг общественного питания регулируются Законом о защите прав потребителей и Правилами оказания услуг общественного питания
Эфир от 19.03.2015
Тема: Что можно сделать, если заказ очень задерживают?
Эксперт: Ирина Андреева, юрисконсульт общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области
Вы сделали заказ в ресторане, заранее сообщив официанту время, которым располагаете. Заказ вовремя не принесли. Как поступить в такой ситуации? Какими законами она регулируется.
Законом о защите прав потребителей предусмотрено, что нарушение согласованных сроков, является основание для отказа от исполнения услуги. Соответственно, если вас ввели в заблуждение при принятии заказа и не соблюли в оговоренное время, вы в праве отказаться от его оплаты и уйти не заплатив.
Во избежание споров кто заплатит за почти приготовленную для вас еду, вам необходимо четко сакцентировать внимание официанта на то, каким временем вы располагаете на еду.
Компенсацию за оказание услуги с опозданием можно было бы получить, но только если бы договор был заключён в письменной форме и с уполномоченным лицом. И устный заказ официанту в эту категорию не попадает.
Так или иначе, внимательно читайте законы, и тогда вы чаще сможете говорить «право имею».
Законодательство:
Оказание услуг общественного питания регулируются Законом о защите прав потребителей и Правилами оказания услуг общественного питания
Отмена авиарейса
Эфир от 17.03.2015
Тема: Как вести себя пассажиру при отмене рейса?
Эксперт: Ведущий юрисконсульт департамента ОАО Авиа-компания «Россия» - Авдина Анастасия.
Что делать пассажиру в случае отмены авиарейса? Возможно ли просто сдать билет и получить назад деньги? И что обязана сделать авиакомпания? Каким законом регулируется данная ситуация?
Законодателем установлено, что перевозчик обязан исполнить договор перевозки. Перевозчик обязан по договору перевезти пассажиров в пункт назначения, указанный в билете. Если ваш рейс отменен, вас должны отправить следующим рейсом. Но бывают ситуации, когда следующий рейс по вашему направлению будет гораздо позже.
В данном случае, воздушным кодексом не урегулированы права пассажиров и порядок действий в случае отмены рейса, и здесь вступают в силу общие нормы гражданского кодекса о компенсации убытков.
В случае отмены рейса по инициативе перевозчика, перевозчик обязан вернуть деньги, стоимость билета пассажиру, без удержания каких-либо сборов, полную сумму, уплаченную за перевозку пассажиров.
Если вы приобретали билет через агентство, то комиссия возврату не подлежит, поскольку законом о защите прав потребителя и гражданским законодательством установлено, что агенты имеют право сбирать сбор на подбор оптимального маршрута перевозки.
То есть, это та услуга, которую агент оказывает пассажиру, независимо от перевозчика и считается, что агент ее оказал в полном объеме. Агент отработал свою услугу он подобрал вам маршрут перевозки, он выбрал вам оптимальный рейс, оптимальную цену. Он выполнил свою услугу, за которую он взимает агентский сбор.
Если вы не хотите платить комиссию агентству, вы можете самостоятельно подобрать рейс и оплатить его через интернет. Там тоже взимается сбор за бронирование, но он хотя бы поменьше, чем комиссионные агентства.
Внимательно читайте законы и тогда вы чаще сможете говорить «право имею»!
Ответственность авиаперевозчика в случае отмены рейса регулируется общими нормами Гражданского кодекса РФ.
Статья 794. Ответственность перевозчика за неподачу транспортных средств и отправителя за неиспользование поданных транспортных средств
1. Перевозчик за неподачу транспортных средств для перевозки груза в соответствии с принятой заявкой (заказом) или иным договором, а отправитель за непредъявление груза либо неиспользование поданных транспортных средств по иным причинам несут ответственность, установленную транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.
2. Перевозчик и отправитель груза освобождаются от ответственности в случае неподачи транспортных средств либо неиспользования поданных транспортных средств, если это произошло вследствие:
непреодолимой силы, а также иных явлений стихийного характера (пожаров, заносов, наводнений) и военных действий;
прекращения или ограничения перевозки грузов в определенных направлениях, установленного в порядке, предусмотренном соответствующим транспортным уставом или кодексом;
в иных случаях, предусмотренных транспортными уставами и кодексами.
Статья 795. Ответственность перевозчика за задержку отправления пассажира
1. За задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения (за исключением перевозок в городском и пригородном сообщениях) перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
2. В случае отказа пассажира от перевозки из-за задержки отправления транспортного средства перевозчик обязан возвратить пассажиру провозную плату.
Эфир от 17.03.2015
Тема: Как вести себя пассажиру при отмене рейса?
Эксперт: Ведущий юрисконсульт департамента ОАО Авиа-компания «Россия» - Авдина Анастасия.
Что делать пассажиру в случае отмены авиарейса? Возможно ли просто сдать билет и получить назад деньги? И что обязана сделать авиакомпания? Каким законом регулируется данная ситуация?
Законодателем установлено, что перевозчик обязан исполнить договор перевозки. Перевозчик обязан по договору перевезти пассажиров в пункт назначения, указанный в билете. Если ваш рейс отменен, вас должны отправить следующим рейсом. Но бывают ситуации, когда следующий рейс по вашему направлению будет гораздо позже.
В данном случае, воздушным кодексом не урегулированы права пассажиров и порядок действий в случае отмены рейса, и здесь вступают в силу общие нормы гражданского кодекса о компенсации убытков.
В случае отмены рейса по инициативе перевозчика, перевозчик обязан вернуть деньги, стоимость билета пассажиру, без удержания каких-либо сборов, полную сумму, уплаченную за перевозку пассажиров.
Если вы приобретали билет через агентство, то комиссия возврату не подлежит, поскольку законом о защите прав потребителя и гражданским законодательством установлено, что агенты имеют право сбирать сбор на подбор оптимального маршрута перевозки.
То есть, это та услуга, которую агент оказывает пассажиру, независимо от перевозчика и считается, что агент ее оказал в полном объеме. Агент отработал свою услугу он подобрал вам маршрут перевозки, он выбрал вам оптимальный рейс, оптимальную цену. Он выполнил свою услугу, за которую он взимает агентский сбор.
Если вы не хотите платить комиссию агентству, вы можете самостоятельно подобрать рейс и оплатить его через интернет. Там тоже взимается сбор за бронирование, но он хотя бы поменьше, чем комиссионные агентства.
Внимательно читайте законы и тогда вы чаще сможете говорить «право имею»!
Ответственность авиаперевозчика в случае отмены рейса регулируется общими нормами Гражданского кодекса РФ.
Статья 794. Ответственность перевозчика за неподачу транспортных средств и отправителя за неиспользование поданных транспортных средств
1. Перевозчик за неподачу транспортных средств для перевозки груза в соответствии с принятой заявкой (заказом) или иным договором, а отправитель за непредъявление груза либо неиспользование поданных транспортных средств по иным причинам несут ответственность, установленную транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.
2. Перевозчик и отправитель груза освобождаются от ответственности в случае неподачи транспортных средств либо неиспользования поданных транспортных средств, если это произошло вследствие:
непреодолимой силы, а также иных явлений стихийного характера (пожаров, заносов, наводнений) и военных действий;
прекращения или ограничения перевозки грузов в определенных направлениях, установленного в порядке, предусмотренном соответствующим транспортным уставом или кодексом;
в иных случаях, предусмотренных транспортными уставами и кодексами.
Статья 795. Ответственность перевозчика за задержку отправления пассажира
1. За задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения (за исключением перевозок в городском и пригородном сообщениях) перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
2. В случае отказа пассажира от перевозки из-за задержки отправления транспортного средства перевозчик обязан возвратить пассажиру провозную плату.
Неуплата алиментов
Эфир от 12.03.2015
Тема: Как взыскать алименты с супруга, который не имеет официального заработка
Эксперт Виталий Шадрин, адвокат
Если у отца ребёнка нет официальной зарплаты, освобождает ли это его от уплаты алиментов? Каким законом регулируется данная ситуация?
Если Вы оказались в ситуации, что после развода бывший муж не платит алименты, т.к. нет официального заработка, то вы можете обратиться в суд с иском о взыскании алиментов в твердой денежной сумме (Ст.83 СК РФ)
Согласно статье 80 Семейного Кодекса РФ в обязанности обоих родителей входит содержание своих несовершеннолетних детей. Отсутствие официального заработка у бывшего супруга не является основанием для уклонения от уплаты алиментов.
На усмотрение истца (супруги), в твердой денежной сумме можно определить примерно 2 ,3 или 1,5 размера прожиточного минимума. В каждом регионе определен свой прожиточный минимум. В Санкт-Петербурге по состоянию на 4 кв.2014 размер прожиточного минимума на душу населения составляет 8 479,20
Не нужно стесняться защищать свои права или надеяться, что ситуация разрешиться сама собой. Внимательно читайте законы, и тогда вы чаще сможете говорить «право имею».
Законодательство:
Семейный кодекс ( СК РФ ), N 223-ФЗ от 29.12.1995
Статья 80. Обязанности родителей по содержанию несовершеннолетних детей
1. Родители обязаны содержать своих несовершеннолетних детей. Порядок и форма предоставления содержания несовершеннолетним детям определяются родителями самостоятельно.
Родители вправе заключить соглашение о содержании своих несовершеннолетних детей (соглашение об уплате алиментов) в соответствии с главой 16 настоящего Кодекса.
2. В случае, если родители не предоставляют содержание своим несовершеннолетним детям, средства на содержание несовершеннолетних детей (алименты) взыскиваются с родителей в судебном порядке.
3. При отсутствии соглашения родителей об уплате алиментов, при непредоставлении содержания несовершеннолетним детям и при непредъявлении иска в суд орган опеки и попечительства вправе предъявить иск о взыскании алиментов на несовершеннолетних детей к их родителям (одному из них).
Статья 83. Взыскание алиментов на несовершеннолетних детей в твердой денежной сумме
1. При отсутствии соглашения родителей об уплате алиментов на несовершеннолетних детей и в случаях, если родитель, обязанный уплачивать алименты, имеет нерегулярный, меняющийся заработок и (или) иной доход, либо если этот родитель получает заработок и (или) иной доход полностью или частично в натуре или в иностранной валюте, либо если у него отсутствует заработок и (или) иной доход, а также в других случаях, если взыскание алиментов в долевом отношении к заработку и (или) иному доходу родителя невозможно, затруднительно или существенно нарушает интересы одной из сторон, суд вправе определить размер алиментов, взыскиваемых ежемесячно, в твердой денежной сумме или одновременно в долях (в соответствии со статьей 81 настоящего Кодекса) и в твердой денежной сумме.
2. Размер твердой денежной суммы определяется судом исходя из максимально возможного сохранения ребенку прежнего уровня его обеспечения с учетом материального и семейного положения сторон и других заслуживающих внимания обстоятельств.
3. Если при каждом из родителей остаются дети, размер алиментов с одного из родителей в пользу другого, менее обеспеченного, определяется в твердой денежной сумме, взыскиваемой ежемесячно и определяемой судом в соответствии с пунктом 2 настоящей статьи.
Эфир от 12.03.2015
Тема: Как взыскать алименты с супруга, который не имеет официального заработка
Эксперт Виталий Шадрин, адвокат
Если у отца ребёнка нет официальной зарплаты, освобождает ли это его от уплаты алиментов? Каким законом регулируется данная ситуация?
Если Вы оказались в ситуации, что после развода бывший муж не платит алименты, т.к. нет официального заработка, то вы можете обратиться в суд с иском о взыскании алиментов в твердой денежной сумме (Ст.83 СК РФ)
Согласно статье 80 Семейного Кодекса РФ в обязанности обоих родителей входит содержание своих несовершеннолетних детей. Отсутствие официального заработка у бывшего супруга не является основанием для уклонения от уплаты алиментов.
На усмотрение истца (супруги), в твердой денежной сумме можно определить примерно 2 ,3 или 1,5 размера прожиточного минимума. В каждом регионе определен свой прожиточный минимум. В Санкт-Петербурге по состоянию на 4 кв.2014 размер прожиточного минимума на душу населения составляет 8 479,20
Не нужно стесняться защищать свои права или надеяться, что ситуация разрешиться сама собой. Внимательно читайте законы, и тогда вы чаще сможете говорить «право имею».
Законодательство:
Семейный кодекс ( СК РФ ), N 223-ФЗ от 29.12.1995
Статья 80. Обязанности родителей по содержанию несовершеннолетних детей
1. Родители обязаны содержать своих несовершеннолетних детей. Порядок и форма предоставления содержания несовершеннолетним детям определяются родителями самостоятельно.
Родители вправе заключить соглашение о содержании своих несовершеннолетних детей (соглашение об уплате алиментов) в соответствии с главой 16 настоящего Кодекса.
2. В случае, если родители не предоставляют содержание своим несовершеннолетним детям, средства на содержание несовершеннолетних детей (алименты) взыскиваются с родителей в судебном порядке.
3. При отсутствии соглашения родителей об уплате алиментов, при непредоставлении содержания несовершеннолетним детям и при непредъявлении иска в суд орган опеки и попечительства вправе предъявить иск о взыскании алиментов на несовершеннолетних детей к их родителям (одному из них).
Статья 83. Взыскание алиментов на несовершеннолетних детей в твердой денежной сумме
1. При отсутствии соглашения родителей об уплате алиментов на несовершеннолетних детей и в случаях, если родитель, обязанный уплачивать алименты, имеет нерегулярный, меняющийся заработок и (или) иной доход, либо если этот родитель получает заработок и (или) иной доход полностью или частично в натуре или в иностранной валюте, либо если у него отсутствует заработок и (или) иной доход, а также в других случаях, если взыскание алиментов в долевом отношении к заработку и (или) иному доходу родителя невозможно, затруднительно или существенно нарушает интересы одной из сторон, суд вправе определить размер алиментов, взыскиваемых ежемесячно, в твердой денежной сумме или одновременно в долях (в соответствии со статьей 81 настоящего Кодекса) и в твердой денежной сумме.
2. Размер твердой денежной суммы определяется судом исходя из максимально возможного сохранения ребенку прежнего уровня его обеспечения с учетом материального и семейного положения сторон и других заслуживающих внимания обстоятельств.
3. Если при каждом из родителей остаются дети, размер алиментов с одного из родителей в пользу другого, менее обеспеченного, определяется в твердой денежной сумме, взыскиваемой ежемесячно и определяемой судом в соответствии с пунктом 2 настоящей статьи.
Опоздание на стыковку авиарейсов
Эфир от 10.05.2015
Тема: В каких случаях возможна компенсация за задержку рейса?
Эксперт: Ведущий юрисконсульт департамента ОАО Авиа-компания «Россия» - Анастасия.
Если не по своей вине вы опоздали на стыковку авиарейсов, обязаны ли вас всё-таки посадить на самолёт? Или хотя бы компенсировать стоимость билета? Какими правилами это регулируется?
Перевозчик отвечает за стыковку и в случае нарушения стыковки из-за задержки первого рейса, перевозчик обязан подобрать вам такой маршрут следования, чтобы вы прибыли в пункт назначения, даже если это будут другие рейсы. Но это в случае, если это единая перевозка. Это означает то, что данное правило действует в случае бронирования единой перевозки на весь маршрут следования по одному билету. То есть в билете будет указана полная транзитная перевозка.
Если пассажир самостоятельно покупает билеты и самостоятельно рассчитывает стыковку, перевозчик не несет ответственности за обеспечение стыковки и времени стыковки.
В случае задержки рейса по вине перевозчика пассажир вправе обратиться с претензией к перевозчику о компенсации его неиспользованной перевозки, на которую он опоздал. Но следует сделать оговорку, что существуют, так называемые, форс-мажорные обстоятельства, которые также оговариваются воздушным кодексом, федеральными авиационными правилами. Означает это то, что перевозчик вправе задержать или отменить рейс, если это противоречит безопасности полета, либо по требованию гос.власти.
По метеоусловиям, перевозчик вправе задержать, отменить рейс. В данном случае, перевозчик не будет нести ответственности перед пассажирами, так как отсутствует его вина.
Когда вы приобретаете билеты, изучайте правила авиаперевозок и воздушный кодекс. Внимательно читайте законы, и тогда вы чаще сможете говорить «право имею».
Ответственность авиаперевозчика регулируется Воздушным кодексом РФ и федеральными правилами авиаперевозок
Законодательство:
"Воздушный кодекс Российской Федерации" от 19.03.1997 N 60-ФЗ (ред. от 13.07.2015) (с изм. и доп., вступ. в силу с 24.07.2015)
Глава XVII. Ответственность перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя
Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 16.07.2014) "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей"
76. Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.
Эфир от 10.05.2015
Тема: В каких случаях возможна компенсация за задержку рейса?
Эксперт: Ведущий юрисконсульт департамента ОАО Авиа-компания «Россия» - Анастасия.
Если не по своей вине вы опоздали на стыковку авиарейсов, обязаны ли вас всё-таки посадить на самолёт? Или хотя бы компенсировать стоимость билета? Какими правилами это регулируется?
Перевозчик отвечает за стыковку и в случае нарушения стыковки из-за задержки первого рейса, перевозчик обязан подобрать вам такой маршрут следования, чтобы вы прибыли в пункт назначения, даже если это будут другие рейсы. Но это в случае, если это единая перевозка. Это означает то, что данное правило действует в случае бронирования единой перевозки на весь маршрут следования по одному билету. То есть в билете будет указана полная транзитная перевозка.
Если пассажир самостоятельно покупает билеты и самостоятельно рассчитывает стыковку, перевозчик не несет ответственности за обеспечение стыковки и времени стыковки.
В случае задержки рейса по вине перевозчика пассажир вправе обратиться с претензией к перевозчику о компенсации его неиспользованной перевозки, на которую он опоздал. Но следует сделать оговорку, что существуют, так называемые, форс-мажорные обстоятельства, которые также оговариваются воздушным кодексом, федеральными авиационными правилами. Означает это то, что перевозчик вправе задержать или отменить рейс, если это противоречит безопасности полета, либо по требованию гос.власти.
По метеоусловиям, перевозчик вправе задержать, отменить рейс. В данном случае, перевозчик не будет нести ответственности перед пассажирами, так как отсутствует его вина.
Когда вы приобретаете билеты, изучайте правила авиаперевозок и воздушный кодекс. Внимательно читайте законы, и тогда вы чаще сможете говорить «право имею».
Ответственность авиаперевозчика регулируется Воздушным кодексом РФ и федеральными правилами авиаперевозок
Законодательство:
"Воздушный кодекс Российской Федерации" от 19.03.1997 N 60-ФЗ (ред. от 13.07.2015) (с изм. и доп., вступ. в силу с 24.07.2015)
Глава XVII. Ответственность перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя
Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 16.07.2014) "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей"
76. Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.
Плата за лифт
Эфир от 05.03.2015
Тема: Должны ли платить за лифт те, кто им не пользуется?
Эксперт: Ирина Андреева, юрисконсульт общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области
Нужно ли платить за ремонт и содержание лифта квартиросъёмщикам, живущим в квартирах на первом этаже? Какими нормативными документами это регламентируется?
Данная ситуация регулируется 36 статьей Жилищного Кодекса РФ, а также Правилами содержания общего имущества владельцев в многоквартирном доме.
Эти нормативные акты говорят о том, что лифт входит в состав общего имущества, и что каждый владелец квартир в многоквартирном доме обязан это общее имущество содержать.
Соответственно, вне зависимости от того, на каком этаже расположена квартира, ее собственник обязан содержать общее имущество пропорционально своей доли в общем имуществе.
То есть, плата за лифт рассчитывается пропорционально квадратному метру квартиры.
Но есть вариант, когда решением общего собрания жильцов конкретного дома, может быть решен вопрос об освобождении жильцов нижних этажей от оплаты за лифт.
Конечно, это справедливо, когда за лифт платят только те, кто им пользуется. Но не факт, что другие жильцы захотят оплатить эту справедливость из своего кармана.
Внимательно читайте законы, и тогда перед вами откроется больше возможностей. И вы чаще сможете говорить «право имею»
Законодательство:
Жилищный кодекс, N 188-ФЗ
Статья 36. Право собственности на общее имущество собственников помещений в многоквартирном доме
1. Собственникам помещений в многоквартирном доме принадлежит на праве общей долевой собственности общее имущество в многоквартирном доме, а именно:
1) помещения в данном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного помещения в данном доме, в том числе межквартирные лестничные площадки, лестницы, лифты, лифтовые и иные шахты, коридоры, технические этажи, чердаки, подвалы, в которых имеются инженерные коммуникации, иное обслуживающее более одного помещения в данном доме оборудование (технические подвалы);
2) иные помещения в данном доме, не принадлежащие отдельным собственникам и предназначенные для удовлетворения социально-бытовых потребностей собственников помещений в данном доме, включая помещения, предназначенные для организации их досуга, культурного развития, детского творчества, занятий физической культурой и спортом и подобных мероприятий;
3) крыши, ограждающие несущие и ненесущие конструкции данного дома, механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование, находящееся в данном доме за пределами или внутри помещений и обслуживающее более одного помещения;
4) земельный участок, на котором расположен данный дом, с элементами озеленения и благоустройства, иные предназначенные для обслуживания, эксплуатации и благоустройства данного дома и расположенные на указанном земельном участке объекты. Границы и размер земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом, определяются в соответствии с требованиями земельного законодательства и законодательства о градостроительной деятельности.
2. Собственники помещений в многоквартирном доме владеют, пользуются и в установленных настоящим Кодексом и гражданским законодательством пределах распоряжаются общим имуществом в многоквартирном доме.
3. Уменьшение размера общего имущества в многоквартирном доме возможно только с согласия всех собственников помещений в данном доме путем его реконструкции.
4. По решению собственников помещений в многоквартирном доме, принятому на общем собрании таких собственников, объекты общего имущества в многоквартирном доме могут быть переданы в пользование иным лицам в случае, если это не нарушает права и законные интересы граждан и юридических лиц.
5. Земельный участок, на котором расположен многоквартирный дом, может быть обременен правом ограниченного пользования другими лицами. Не допускается запрет на установление обременения земельного участка в случае необходимости обеспечения доступа других лиц к объектам, существовавшим до дня введения в действие настоящего Кодекса. Новое обременение земельного участка правом ограниченного пользования устанавливается по соглашению между лицом, требующим такого обременения земельного участка, и собственниками помещений в многоквартирном доме. Споры об установлении обременения земельного участка правом ограниченного пользования или об условиях такого обременения разрешаются в судебном порядке.
6. В случае разрушения, в том числе случайной гибели, сноса многоквартирного дома собственники помещений в многоквартирном доме сохраняют долю в праве общей долевой собственности на земельный участок, на котором располагался данный дом, с элементами озеленения и благоустройства и на иные предназначенные для обслуживания, эксплуатации и благоустройства данного дома объекты, расположенные на указанном земельном участке, в соответствии с долей в праве общей долевой собственности на общее имущество в многоквартирном доме на момент разрушения, в том числе случайной гибели, сноса такого дома. Указанные собственники владеют, пользуются и распоряжаются предусмотренным настоящей частью имуществом в соответствии с гражданским законодательством.
Эфир от 05.03.2015
Тема: Должны ли платить за лифт те, кто им не пользуется?
Эксперт: Ирина Андреева, юрисконсульт общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области
Нужно ли платить за ремонт и содержание лифта квартиросъёмщикам, живущим в квартирах на первом этаже? Какими нормативными документами это регламентируется?
Данная ситуация регулируется 36 статьей Жилищного Кодекса РФ, а также Правилами содержания общего имущества владельцев в многоквартирном доме.
Эти нормативные акты говорят о том, что лифт входит в состав общего имущества, и что каждый владелец квартир в многоквартирном доме обязан это общее имущество содержать.
Соответственно, вне зависимости от того, на каком этаже расположена квартира, ее собственник обязан содержать общее имущество пропорционально своей доли в общем имуществе.
То есть, плата за лифт рассчитывается пропорционально квадратному метру квартиры.
Но есть вариант, когда решением общего собрания жильцов конкретного дома, может быть решен вопрос об освобождении жильцов нижних этажей от оплаты за лифт.
Конечно, это справедливо, когда за лифт платят только те, кто им пользуется. Но не факт, что другие жильцы захотят оплатить эту справедливость из своего кармана.
Внимательно читайте законы, и тогда перед вами откроется больше возможностей. И вы чаще сможете говорить «право имею»
Законодательство:
Жилищный кодекс, N 188-ФЗ
Статья 36. Право собственности на общее имущество собственников помещений в многоквартирном доме
1. Собственникам помещений в многоквартирном доме принадлежит на праве общей долевой собственности общее имущество в многоквартирном доме, а именно:
1) помещения в данном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного помещения в данном доме, в том числе межквартирные лестничные площадки, лестницы, лифты, лифтовые и иные шахты, коридоры, технические этажи, чердаки, подвалы, в которых имеются инженерные коммуникации, иное обслуживающее более одного помещения в данном доме оборудование (технические подвалы);
2) иные помещения в данном доме, не принадлежащие отдельным собственникам и предназначенные для удовлетворения социально-бытовых потребностей собственников помещений в данном доме, включая помещения, предназначенные для организации их досуга, культурного развития, детского творчества, занятий физической культурой и спортом и подобных мероприятий;
3) крыши, ограждающие несущие и ненесущие конструкции данного дома, механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование, находящееся в данном доме за пределами или внутри помещений и обслуживающее более одного помещения;
4) земельный участок, на котором расположен данный дом, с элементами озеленения и благоустройства, иные предназначенные для обслуживания, эксплуатации и благоустройства данного дома и расположенные на указанном земельном участке объекты. Границы и размер земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом, определяются в соответствии с требованиями земельного законодательства и законодательства о градостроительной деятельности.
2. Собственники помещений в многоквартирном доме владеют, пользуются и в установленных настоящим Кодексом и гражданским законодательством пределах распоряжаются общим имуществом в многоквартирном доме.
3. Уменьшение размера общего имущества в многоквартирном доме возможно только с согласия всех собственников помещений в данном доме путем его реконструкции.
4. По решению собственников помещений в многоквартирном доме, принятому на общем собрании таких собственников, объекты общего имущества в многоквартирном доме могут быть переданы в пользование иным лицам в случае, если это не нарушает права и законные интересы граждан и юридических лиц.
5. Земельный участок, на котором расположен многоквартирный дом, может быть обременен правом ограниченного пользования другими лицами. Не допускается запрет на установление обременения земельного участка в случае необходимости обеспечения доступа других лиц к объектам, существовавшим до дня введения в действие настоящего Кодекса. Новое обременение земельного участка правом ограниченного пользования устанавливается по соглашению между лицом, требующим такого обременения земельного участка, и собственниками помещений в многоквартирном доме. Споры об установлении обременения земельного участка правом ограниченного пользования или об условиях такого обременения разрешаются в судебном порядке.
6. В случае разрушения, в том числе случайной гибели, сноса многоквартирного дома собственники помещений в многоквартирном доме сохраняют долю в праве общей долевой собственности на земельный участок, на котором располагался данный дом, с элементами озеленения и благоустройства и на иные предназначенные для обслуживания, эксплуатации и благоустройства данного дома объекты, расположенные на указанном земельном участке, в соответствии с долей в праве общей долевой собственности на общее имущество в многоквартирном доме на момент разрушения, в том числе случайной гибели, сноса такого дома. Указанные собственники владеют, пользуются и распоряжаются предусмотренным настоящей частью имуществом в соответствии с гражданским законодательством.
Каблук в решётке
Эфир от 03.03.2015
Тема: А у вас застревал каблук в решётке в ТЦ?
Эксперт: Татьяна Прохорова - адвокат Санкт-Петербургской городской коллегии адвокатов
Входя в торговый центр, вы застреваете каблуком в решётке и, пытаясь его вытащить, повреждаете. Как поступить в такой ситуации? Можно ли потребовать возмещения ущерба?
Во-первых, можно написать сразу же претензию к данному торговому комплексу, о том, что решетка расположена ненадлежащим образом, соответствует ли она строительным нормам, установленным в данном нежилом помещении и так далее.
Есть строительные нормы, но они к каждому помещению отдельные, в зависимости, какую функцию несет то или иное нежилое помещение. Для этого необходимо назначать экспертизу.
Это потребует времени и, конечно, материальных затрат, поэтому вы должны в первую очередь оценить стоимость каблука и затрат на все сопутствующие экспертизы.
Можно обратиться за проверкой правомерности установления данной решетки в Роспотребнадзор, который выйдет в адрес, запросит всю строительную документацию по данной решетке, определит, правильно ли она расположена или нет.
Согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей: потребитель обязан быть проинформирован.
Если решетка стоит, администрация ТЦ должна обращать внимание граждан, что аккуратнее, здесь стоит решетка, будьте осторожны. Или как во многих учреждениях, например - «Осторожно, ступенька».
Часто одна ситуация регулируется множеством законов. Читайте их, и тогда вы найдёте тот, который позволит вам сказать «право имею».
Законодательство:
Закон РФ "О защите прав потребителей", N 2300-1
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;
информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Абзац утратил силу.
Эфир от 03.03.2015
Тема: А у вас застревал каблук в решётке в ТЦ?
Эксперт: Татьяна Прохорова - адвокат Санкт-Петербургской городской коллегии адвокатов
Входя в торговый центр, вы застреваете каблуком в решётке и, пытаясь его вытащить, повреждаете. Как поступить в такой ситуации? Можно ли потребовать возмещения ущерба?
Во-первых, можно написать сразу же претензию к данному торговому комплексу, о том, что решетка расположена ненадлежащим образом, соответствует ли она строительным нормам, установленным в данном нежилом помещении и так далее.
Есть строительные нормы, но они к каждому помещению отдельные, в зависимости, какую функцию несет то или иное нежилое помещение. Для этого необходимо назначать экспертизу.
Это потребует времени и, конечно, материальных затрат, поэтому вы должны в первую очередь оценить стоимость каблука и затрат на все сопутствующие экспертизы.
Можно обратиться за проверкой правомерности установления данной решетки в Роспотребнадзор, который выйдет в адрес, запросит всю строительную документацию по данной решетке, определит, правильно ли она расположена или нет.
Согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей: потребитель обязан быть проинформирован.
Если решетка стоит, администрация ТЦ должна обращать внимание граждан, что аккуратнее, здесь стоит решетка, будьте осторожны. Или как во многих учреждениях, например - «Осторожно, ступенька».
Часто одна ситуация регулируется множеством законов. Читайте их, и тогда вы найдёте тот, который позволит вам сказать «право имею».
Законодательство:
Закон РФ "О защите прав потребителей", N 2300-1
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;
информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Абзац утратил силу.
Возврат в секонд хенд не подходящей по размеру вещи
Эфир от 24.02.2015
Тема: Возможен ли возврат в секонд хенд?
Эксперт: Вадим Рыжков, Председатель общественной организации по защите прав потребителей
Часто у покупателей возникают вопросы, какими правами они обладают при покупке вещей в секонд-хенде. В частности, можно ли вернуть вещь в течение 14 дней, если она не подошла по размеру?
Вы пришли в секонд хенд, купили вещь, а дома померив ее еще раз понимаете, что она вам явно не по размеру. Что в таком случае говорит закон?
Правила торговли регламентируют продажу вещей, бывших в употреблении. Секонд-хенд попадает под это определение. Соответственно, действительно возникают вопросы у потребителей, какими правами они обладают в этой ситуации, в частности, обмена товара надлежащего качества, купленного в течение 14 дней с момента покупки. Это 25-я статья закона о защите прав потребителя.
Однако, в статье четко указано, что положение этой статьи правоприменимо только для вещей, не бывших в употреблении, то есть данная норма распространяется только на новые вещи. В итоге, сразу отсекается право потребителя на обмен этого товара, если он не подошел по размеру, цвету, фасону, габаритам, ну и так далее.
Закон о защите прав потребителя может действовать по-разному для разных видов торговли. Но даже если закон не на вашей стороне, выход есть всегда. Вы всегда договоритесь с продавцом, если предложите то, что выгодно ему.
А чтобы не попадать в такие ситуации - внимательно читайте законы, и тогда вы чаще сможете говорить «право имею».
Законодательство:
Закон РФ "О защите прав потребителей", N 2300-1
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Эфир от 24.02.2015
Тема: Возможен ли возврат в секонд хенд?
Эксперт: Вадим Рыжков, Председатель общественной организации по защите прав потребителей
Часто у покупателей возникают вопросы, какими правами они обладают при покупке вещей в секонд-хенде. В частности, можно ли вернуть вещь в течение 14 дней, если она не подошла по размеру?
Вы пришли в секонд хенд, купили вещь, а дома померив ее еще раз понимаете, что она вам явно не по размеру. Что в таком случае говорит закон?
Правила торговли регламентируют продажу вещей, бывших в употреблении. Секонд-хенд попадает под это определение. Соответственно, действительно возникают вопросы у потребителей, какими правами они обладают в этой ситуации, в частности, обмена товара надлежащего качества, купленного в течение 14 дней с момента покупки. Это 25-я статья закона о защите прав потребителя.
Однако, в статье четко указано, что положение этой статьи правоприменимо только для вещей, не бывших в употреблении, то есть данная норма распространяется только на новые вещи. В итоге, сразу отсекается право потребителя на обмен этого товара, если он не подошел по размеру, цвету, фасону, габаритам, ну и так далее.
Закон о защите прав потребителя может действовать по-разному для разных видов торговли. Но даже если закон не на вашей стороне, выход есть всегда. Вы всегда договоритесь с продавцом, если предложите то, что выгодно ему.
А чтобы не попадать в такие ситуации - внимательно читайте законы, и тогда вы чаще сможете говорить «право имею».
Законодательство:
Закон РФ "О защите прав потребителей", N 2300-1
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Некачественный ремонт обуви
Эфир от 19.02.2015
Тема: Есть ли гарантия на ремонт обуви?
Эксперт: Ирина Артемьева, адвокат
Вы забрали из ремонта туфли, надели только пару раз, и у них снова каблук отвалился. Что делать в такой ситуации? Каким законом она регулируется?
В ситуации, когда после ремонта каблуков они снова сломались, будет применяться Закон о защите прав потребителя. В данном случае, речь идет о ненадлежаще выполненной работе, что регулируется статьей 29 указанной Закона о Защите прав потребителя.
Потребитель имеет право по своему выбору либо на безвозмездное устранение недостатков, либо на соразмерное уменьшение цены, либо на безвозмездное повторное выполнение работы, равно как и на отказ, равно как на возмещение своих затрат, если он своими силами или усилиями третьих лиц устранил этот недостаток.
В какие сроки вы можете воспользоваться этим правом?
Если установлен гарантийный срок на указанный вид работ, то в пределах гарантийного срока. Если не установлен гарантийный срок на такого рода работы, то тогда в разумный срок. Так написано в законе, но не более двух лет в любом случае.
Кстати, если каблук отламывается не один раз, возможно, просто туфли бракованные. И тогда претензии стоит предъявлять не мастерской, а магазину, который продал вам эти туфли.
Так или иначе, внимательно читайте законы, и тогда вы чаще сможете говорить «право имею».
Законодательство:
Закон РФ "О защите прав потребителей", N 2300-1
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
Эфир от 19.02.2015
Тема: Есть ли гарантия на ремонт обуви?
Эксперт: Ирина Артемьева, адвокат
Вы забрали из ремонта туфли, надели только пару раз, и у них снова каблук отвалился. Что делать в такой ситуации? Каким законом она регулируется?
В ситуации, когда после ремонта каблуков они снова сломались, будет применяться Закон о защите прав потребителя. В данном случае, речь идет о ненадлежаще выполненной работе, что регулируется статьей 29 указанной Закона о Защите прав потребителя.
Потребитель имеет право по своему выбору либо на безвозмездное устранение недостатков, либо на соразмерное уменьшение цены, либо на безвозмездное повторное выполнение работы, равно как и на отказ, равно как на возмещение своих затрат, если он своими силами или усилиями третьих лиц устранил этот недостаток.
В какие сроки вы можете воспользоваться этим правом?
Если установлен гарантийный срок на указанный вид работ, то в пределах гарантийного срока. Если не установлен гарантийный срок на такого рода работы, то тогда в разумный срок. Так написано в законе, но не более двух лет в любом случае.
Кстати, если каблук отламывается не один раз, возможно, просто туфли бракованные. И тогда претензии стоит предъявлять не мастерской, а магазину, который продал вам эти туфли.
Так или иначе, внимательно читайте законы, и тогда вы чаще сможете говорить «право имею».
Законодательство:
Закон РФ "О защите прав потребителей", N 2300-1
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.