Право на досмотр
Эфир от 18.09.2014
Тема: Имеет ли охранник право на досмотр личных вещей?
Эксперт: Ирина Андреева, юрисконсульт общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
Вас подозревают в воровстве и хотят обыскать на выходе из магазина, но имеет ли право охрана магазина обыскивать или досматривать покупателя? Для этого должны быть причины, т.к. останавливать ради любопытства никто не имеет права. Вы можете сразу предупредить администрацию магазина, что если нет оснований для осуществления досмотра, потребитель вправе потребовать компенсацию морального вреда.
Если причины досмотра были названы, то помните, что ни администрация магазина, ни служба безопасности не имеют права осуществлять досмотр личных вещей покупателя. Эта ситуация регулируется законом о частной детективной и охранной деятельности в РФ. В этом законе предусмотрены полномочия частных охранных организаций, которые не предусматривают осуществление досмотра граждан. Т.е. досмотр могут осуществлять только правоохранительные органы (полиция). Служба безопасности или администрация магазина имеют право предложить показать личные вещи, но это добрая воля покупателя.
Иногда, показать сумку бывает проще и быстрее. В любом случае от недоразумений никто не застрахован, и в такой ситуации решать, что лучше – сэкономить время или быть принципиальным – каждый решает сам.
Внимательно читайте законы и тогда вы чаще сможете говорить «право имею»
Законодательство:
Закон РФ от 11.03.1992 N 2487-1 (ред. от 31.12.2014) "О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 20.03.2015)
Статья 12.1. Обеспечение внутриобъектового и пропускного режимов на объектах охраны
В соответствии с договором на оказание охранных услуг, заключенным охранной организацией с клиентом или заказчиком, частные охранники при обеспечении внутриобъектового и пропускного режимов в пределах объекта охраны, а также при транспортировке охраняемых грузов, денежных средств и иного имущества имеют право:
1) требовать от персонала и посетителей объектов охраны соблюдения внутриобъектового и пропускного режимов. Правила соблюдения внутриобъектового и пропускного режимов, устанавливаемые клиентом или заказчиком, не должны противоречить законодательству Российской Федерации;
2) осуществлять допуск лиц на объекты охраны, на которых установлен пропускной режим, при предъявлении ими документов, дающих право на вход (выход) лиц, въезд (выезд) транспортных средств, внос (вынос), ввоз (вывоз) имущества на объекты охраны (с объектов охраны);
3) производить в пределах, установленных законодательством Российской Федерации, на объектах охраны, на которых установлен пропускной режим, осмотр въезжающих на объекты охраны (выезжающих с объектов охраны) транспортных средств, за исключением транспортных средств оперативных служб государственных военизированных организаций, в случае возникновения подозрения, что указанные транспортные средства используются в противоправных целях, а также осмотр вносимого на объекты охраны (выносимого с объектов охраны) имущества. Осмотр указанных транспортных средств и имущества должен производиться в присутствии водителей указанных транспортных средств и лиц, сопровождающих указанные транспортные средства и имущество;
4) применять физическую силу, специальные средства и огнестрельное оружие в случаях и порядке, которые установлены законодательством Российской Федерации;
5) оказывать содействие правоохранительным органам в решении возложенных на них задач.
Действия частных охранников на объектах охраны регламентируются должностной инструкцией частного охранника на объекте охраны. Типовые требования к должностной инструкции частного охранника на объекте охраны утверждаются федеральным органом исполнительной власти, в ведении которого находятся вопросы внутренних дел. Экземпляр должностной инструкции частного охранника на объекте охраны в обязательном порядке направляется в орган внутренних дел по месту нахождения соответствующего объекта охраны.
Частные охранники при обеспечении внутриобъектового и пропускного режимов обязаны:
1) руководствоваться должностной инструкцией частного охранника на объекте охраны;
2) соблюдать конституционные права и свободы человека и гражданина, права и законные интересы физических и юридических лиц;
3) обеспечивать защиту объектов охраны от противоправных посягательств;
4) незамедлительно сообщать руководителю частной охранной организации и в соответствующие правоохранительные органы ставшую им известной информацию о готовящихся либо совершенных преступлениях, а также о действиях, об обстоятельствах, создающих на объектах охраны угрозу безопасности людей;
5) предъявлять по требованию сотрудников правоохранительных органов, других граждан удостоверение частного охранника.
Частным охранникам запрещается препятствовать законным действиям должностных лиц правоохранительных и контролирующих органов при осуществлении указанными должностными лицами своей деятельности.
Эфир от 18.09.2014
Тема: Имеет ли охранник право на досмотр личных вещей?
Эксперт: Ирина Андреева, юрисконсульт общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
Вас подозревают в воровстве и хотят обыскать на выходе из магазина, но имеет ли право охрана магазина обыскивать или досматривать покупателя? Для этого должны быть причины, т.к. останавливать ради любопытства никто не имеет права. Вы можете сразу предупредить администрацию магазина, что если нет оснований для осуществления досмотра, потребитель вправе потребовать компенсацию морального вреда.
Если причины досмотра были названы, то помните, что ни администрация магазина, ни служба безопасности не имеют права осуществлять досмотр личных вещей покупателя. Эта ситуация регулируется законом о частной детективной и охранной деятельности в РФ. В этом законе предусмотрены полномочия частных охранных организаций, которые не предусматривают осуществление досмотра граждан. Т.е. досмотр могут осуществлять только правоохранительные органы (полиция). Служба безопасности или администрация магазина имеют право предложить показать личные вещи, но это добрая воля покупателя.
Иногда, показать сумку бывает проще и быстрее. В любом случае от недоразумений никто не застрахован, и в такой ситуации решать, что лучше – сэкономить время или быть принципиальным – каждый решает сам.
Внимательно читайте законы и тогда вы чаще сможете говорить «право имею»
Законодательство:
Закон РФ от 11.03.1992 N 2487-1 (ред. от 31.12.2014) "О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 20.03.2015)
Статья 12.1. Обеспечение внутриобъектового и пропускного режимов на объектах охраны
В соответствии с договором на оказание охранных услуг, заключенным охранной организацией с клиентом или заказчиком, частные охранники при обеспечении внутриобъектового и пропускного режимов в пределах объекта охраны, а также при транспортировке охраняемых грузов, денежных средств и иного имущества имеют право:
1) требовать от персонала и посетителей объектов охраны соблюдения внутриобъектового и пропускного режимов. Правила соблюдения внутриобъектового и пропускного режимов, устанавливаемые клиентом или заказчиком, не должны противоречить законодательству Российской Федерации;
2) осуществлять допуск лиц на объекты охраны, на которых установлен пропускной режим, при предъявлении ими документов, дающих право на вход (выход) лиц, въезд (выезд) транспортных средств, внос (вынос), ввоз (вывоз) имущества на объекты охраны (с объектов охраны);
3) производить в пределах, установленных законодательством Российской Федерации, на объектах охраны, на которых установлен пропускной режим, осмотр въезжающих на объекты охраны (выезжающих с объектов охраны) транспортных средств, за исключением транспортных средств оперативных служб государственных военизированных организаций, в случае возникновения подозрения, что указанные транспортные средства используются в противоправных целях, а также осмотр вносимого на объекты охраны (выносимого с объектов охраны) имущества. Осмотр указанных транспортных средств и имущества должен производиться в присутствии водителей указанных транспортных средств и лиц, сопровождающих указанные транспортные средства и имущество;
4) применять физическую силу, специальные средства и огнестрельное оружие в случаях и порядке, которые установлены законодательством Российской Федерации;
5) оказывать содействие правоохранительным органам в решении возложенных на них задач.
Действия частных охранников на объектах охраны регламентируются должностной инструкцией частного охранника на объекте охраны. Типовые требования к должностной инструкции частного охранника на объекте охраны утверждаются федеральным органом исполнительной власти, в ведении которого находятся вопросы внутренних дел. Экземпляр должностной инструкции частного охранника на объекте охраны в обязательном порядке направляется в орган внутренних дел по месту нахождения соответствующего объекта охраны.
Частные охранники при обеспечении внутриобъектового и пропускного режимов обязаны:
1) руководствоваться должностной инструкцией частного охранника на объекте охраны;
2) соблюдать конституционные права и свободы человека и гражданина, права и законные интересы физических и юридических лиц;
3) обеспечивать защиту объектов охраны от противоправных посягательств;
4) незамедлительно сообщать руководителю частной охранной организации и в соответствующие правоохранительные органы ставшую им известной информацию о готовящихся либо совершенных преступлениях, а также о действиях, об обстоятельствах, создающих на объектах охраны угрозу безопасности людей;
5) предъявлять по требованию сотрудников правоохранительных органов, других граждан удостоверение частного охранника.
Частным охранникам запрещается препятствовать законным действиям должностных лиц правоохранительных и контролирующих органов при осуществлении указанными должностными лицами своей деятельности.
Уборка общих помещений
Эфир от 11.09.2014
Тема: Кто должен убирать лестничную площадку?
Эксперт: Денис Шабуров, первый заместитель председателя жилищного комитета СПб
Если в вашем счёте-квитанции указана уборка лестниц и лестничных клеток, то эта услуга должна предоставляться, и собственник помещения её оплачивает. А как быть, если в вашем подъезде уборку не делали уже очень давно, но оплату исправно собирают? Куда жаловаться?
Если в вашей счёт-квитанции указана уборка лестничных клеток, то, соответственно, эта услуга должна предоставляться. Вы за нее, как собственник помещения, оплачиваете. Бывают случаи, когда собственники помещения сознательно отказываются от этой услуги, такие варианты возможны, для этого необходимо решение общего собрания, что собственники готовы сами убирать лестничную клетку, тогда, соответственно, эта плата не взымается
Если вы по квитанции эту услугу оплачиваете, а она фактически не предоставляется, первое: вы должны написать претензию в управляющую организацию. Если в ТСЖ вам отказывают в уборке лестничной площадки, и не хотят делать перерасчет, то следует обратиться в органы государственного жилищного надзора, для того, чтобы в отношении данной управляющей организации, либо ТСЖ, ЖСК провели проверку о совершении административного правонарушения и, возможно, привлечении к административной ответственности по статье 7.22 кодекса об административных правонарушениях.
Санкции по данной статье на должностных лиц предусмотрены от 4х до 5 тыс. рублей, на юридических – от 40 до 50 тыс. рублей.
Даже если вам кажется, что лично вам никакой выгоды от этого не будет, не стесняйтесь писать жалобы, когда нарушают ваши права. И тогда мир и качество обслуживания начнут меняться к лучшему.
Внимательно читайте законы, и тогда вы чаще сможете говорить «право имею»
Законодательство:
Кодекс об административных правонарушениях ( КоАП РФ ), N 195-ФЗ от 30.12.2001
Статья 7.22. Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений
Нарушение лицами, ответственными за содержание жилых домов и (или) жилых помещений, правил содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений либо порядка и правил признания их непригодными для постоянного проживания и перевода их в нежилые, а равно переустройство и (или) перепланировка жилых домов и (или) жилых помещений без согласия нанимателя (собственника), если переустройство и (или) перепланировка существенно изменяют условия пользования жилым домом и (или) жилым помещением,
-влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от четырех тысяч до пяти тысяч рублей; на юридических лиц - от сорока тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
Эфир от 11.09.2014
Тема: Кто должен убирать лестничную площадку?
Эксперт: Денис Шабуров, первый заместитель председателя жилищного комитета СПб
Если в вашем счёте-квитанции указана уборка лестниц и лестничных клеток, то эта услуга должна предоставляться, и собственник помещения её оплачивает. А как быть, если в вашем подъезде уборку не делали уже очень давно, но оплату исправно собирают? Куда жаловаться?
Если в вашей счёт-квитанции указана уборка лестничных клеток, то, соответственно, эта услуга должна предоставляться. Вы за нее, как собственник помещения, оплачиваете. Бывают случаи, когда собственники помещения сознательно отказываются от этой услуги, такие варианты возможны, для этого необходимо решение общего собрания, что собственники готовы сами убирать лестничную клетку, тогда, соответственно, эта плата не взымается
Если вы по квитанции эту услугу оплачиваете, а она фактически не предоставляется, первое: вы должны написать претензию в управляющую организацию. Если в ТСЖ вам отказывают в уборке лестничной площадки, и не хотят делать перерасчет, то следует обратиться в органы государственного жилищного надзора, для того, чтобы в отношении данной управляющей организации, либо ТСЖ, ЖСК провели проверку о совершении административного правонарушения и, возможно, привлечении к административной ответственности по статье 7.22 кодекса об административных правонарушениях.
Санкции по данной статье на должностных лиц предусмотрены от 4х до 5 тыс. рублей, на юридических – от 40 до 50 тыс. рублей.
Даже если вам кажется, что лично вам никакой выгоды от этого не будет, не стесняйтесь писать жалобы, когда нарушают ваши права. И тогда мир и качество обслуживания начнут меняться к лучшему.
Внимательно читайте законы, и тогда вы чаще сможете говорить «право имею»
Законодательство:
Кодекс об административных правонарушениях ( КоАП РФ ), N 195-ФЗ от 30.12.2001
Статья 7.22. Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений
Нарушение лицами, ответственными за содержание жилых домов и (или) жилых помещений, правил содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений либо порядка и правил признания их непригодными для постоянного проживания и перевода их в нежилые, а равно переустройство и (или) перепланировка жилых домов и (или) жилых помещений без согласия нанимателя (собственника), если переустройство и (или) перепланировка существенно изменяют условия пользования жилым домом и (или) жилым помещением,
-влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от четырех тысяч до пяти тысяч рублей; на юридических лиц - от сорока тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
Оплата банковской картой
Эфир от 04.09.2014
Тема: Нужно ли отдавать официанту банковскую карту для оплаты
Эксперт: Юрий Новолодский, юрист
Вы решили оплатить счёт в ресторане банковской картой, но при этом хотите, чтобы карта оставалась в зоне вашей видимости. Могут ли вам отказать в безналичной оплате из-за того, что вы не захотели отдавать карту официанту, а переносного терминала в ресторане нет?
Практика показывает, что участились случаи злоупотреблений банковскими картами. И, в связи с этим, если человек не желает передавать, даже на время, кому-то карту, он должен и имеет право сделать это. Потому что, как бы выбытие из поля заказа зрения банковской карты, даже на короткое время, может привести к печальным последствиям.
Проще говоря, любой человек может, имея на руках (или сфотографировав) вашу банковскую карту, а значит – её номер, ваши фамилию и имя и секретный код – например, заказать и оплатить любой товар через интернет.
В целях безопасности потребитель вправе потребовать, чтобы терминал по набору пин-кода был доставлен ему, либо его проводили к тому месту, где он может осуществить оплату без потери из поля зрения своей банковской карты.
Если такой возможности вам не дают, вы в праве отказаться, потому что современный технический уровень позволяет обеспечить интересы посетителей ресторана. К тому же, если ресторан предлагает оплату картой, значит безопасность платежа обязана быть предоставлена.
Немного странно в ресторане самому идти на кассу с банковской картой, но поверьте, так может оказаться безопаснее. Вы свою карту никому давать не обязаны.
Внимательно читайте законы, и тогда вы чаще сможете говорить «право имею».
Эфир от 04.09.2014
Тема: Нужно ли отдавать официанту банковскую карту для оплаты
Эксперт: Юрий Новолодский, юрист
Вы решили оплатить счёт в ресторане банковской картой, но при этом хотите, чтобы карта оставалась в зоне вашей видимости. Могут ли вам отказать в безналичной оплате из-за того, что вы не захотели отдавать карту официанту, а переносного терминала в ресторане нет?
Практика показывает, что участились случаи злоупотреблений банковскими картами. И, в связи с этим, если человек не желает передавать, даже на время, кому-то карту, он должен и имеет право сделать это. Потому что, как бы выбытие из поля заказа зрения банковской карты, даже на короткое время, может привести к печальным последствиям.
Проще говоря, любой человек может, имея на руках (или сфотографировав) вашу банковскую карту, а значит – её номер, ваши фамилию и имя и секретный код – например, заказать и оплатить любой товар через интернет.
В целях безопасности потребитель вправе потребовать, чтобы терминал по набору пин-кода был доставлен ему, либо его проводили к тому месту, где он может осуществить оплату без потери из поля зрения своей банковской карты.
Если такой возможности вам не дают, вы в праве отказаться, потому что современный технический уровень позволяет обеспечить интересы посетителей ресторана. К тому же, если ресторан предлагает оплату картой, значит безопасность платежа обязана быть предоставлена.
Немного странно в ресторане самому идти на кассу с банковской картой, но поверьте, так может оказаться безопаснее. Вы свою карту никому давать не обязаны.
Внимательно читайте законы, и тогда вы чаще сможете говорить «право имею».
Вместо суши - лапша
Эфир от 02.09.2014
Тема: Нужно ли платить, если привезли не тот заказ?
Эксперт: Юрий Новолодский, юрист
Вы заказали через интернет-доставку набор суши, а вам привезли контейнер с лапшой, да ещё и требуют расплатиться побыстрее. Но разве вы должны покупать то, что не заказывали?
Вы не обязаны оплачивать товар, не соответствующий условиям заключенного вами договора. Об этом говорит и закон о защите прав потребителей, и ГК РФ о договорах, и просто общее понятие, что вам никто не может навязать покупку товара, в котором вы не нуждаетесь.
Для решения данной проблемы, в первую очередь свяжитесь с администрацией торгующей организации и объясните свою ситуацию. Если продавец будет настаивать на своем, то все равно производить оплату не нужно. Если доставщик не захочет уходить из помещения, настаивая на принятии и оплате заказа – вызывайте полицию. Поскольку он уже нарушает ваше конституционное право на жилище.
На самом деле, такие вопросы лучше решать не с помощью права, а просто поговорив. Но некоторые доставщики бывают несговорчивы.
Так или иначе, внимательно читайте законы и тогда вы чаще сможете говорить «право имею».
Законодательство:
Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ)
Статья 421. Свобода договора
1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
2. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. К договору, не предусмотренному законом или иными правовыми актами, при отсутствии признаков, указанных в пункте 3 настоящей статьи, правила об отдельных видах договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами, не применяются, что не исключает возможности применения правил об аналогии закона (пункт 1 статьи 6) к отдельным отношениям сторон по договору.
3. Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.
4. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).
В случаях, когда условие договора предусмотрено нормой, которая применяется постольку, поскольку соглашением сторон не установлено иное (диспозитивная норма), стороны могут своим соглашением исключить ее применение либо установить условие, отличное от предусмотренного в ней. При отсутствии такого соглашения условие договора определяется диспозитивной нормой.
5. Если условие договора не определено сторонами или диспозитивной нормой, соответствующие условия определяются обычаями, применимыми к отношениям сторон.
Закон о защите прав потребителей
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Эфир от 02.09.2014
Тема: Нужно ли платить, если привезли не тот заказ?
Эксперт: Юрий Новолодский, юрист
Вы заказали через интернет-доставку набор суши, а вам привезли контейнер с лапшой, да ещё и требуют расплатиться побыстрее. Но разве вы должны покупать то, что не заказывали?
Вы не обязаны оплачивать товар, не соответствующий условиям заключенного вами договора. Об этом говорит и закон о защите прав потребителей, и ГК РФ о договорах, и просто общее понятие, что вам никто не может навязать покупку товара, в котором вы не нуждаетесь.
Для решения данной проблемы, в первую очередь свяжитесь с администрацией торгующей организации и объясните свою ситуацию. Если продавец будет настаивать на своем, то все равно производить оплату не нужно. Если доставщик не захочет уходить из помещения, настаивая на принятии и оплате заказа – вызывайте полицию. Поскольку он уже нарушает ваше конституционное право на жилище.
На самом деле, такие вопросы лучше решать не с помощью права, а просто поговорив. Но некоторые доставщики бывают несговорчивы.
Так или иначе, внимательно читайте законы и тогда вы чаще сможете говорить «право имею».
Законодательство:
Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ)
Статья 421. Свобода договора
1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
2. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. К договору, не предусмотренному законом или иными правовыми актами, при отсутствии признаков, указанных в пункте 3 настоящей статьи, правила об отдельных видах договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами, не применяются, что не исключает возможности применения правил об аналогии закона (пункт 1 статьи 6) к отдельным отношениям сторон по договору.
3. Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.
4. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).
В случаях, когда условие договора предусмотрено нормой, которая применяется постольку, поскольку соглашением сторон не установлено иное (диспозитивная норма), стороны могут своим соглашением исключить ее применение либо установить условие, отличное от предусмотренного в ней. При отсутствии такого соглашения условие договора определяется диспозитивной нормой.
5. Если условие договора не определено сторонами или диспозитивной нормой, соответствующие условия определяются обычаями, применимыми к отношениям сторон.
Закон о защите прав потребителей
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Перерасчет за отсутствие горячей воды
Эфир от 28.08.2014
Тема: Должен ли происходить перероасчет при отключении горячей воды?
Эксперт: Денис Шабуров, первый зампред жилищного комитета СПб
Воды не было две недели, но на сумме в квитанции это никак не сказалось. Кто в этом виноват? Можно ли получить перерасчет и что для этого нужно сделать?
Для начала, обратитесь в управдом/ТСЖ, хотя здесь не всегда может быть вина управляющей организации ТСЖ, а возможно это будет вина ресурсоснабжаюшей организации, которая не подавала, например, в течение определенного времени горячую воду. Тогда согласно п.98 ПП РФ № 354, в случае предоставления в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении коммунальной услуги ненадлежащего качества или с перерывами, размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению.
Если вины ТСЖ нет, то нужно жаловаться в органы государственного жилищного надзора в своем субъекте и они уже будут проводить, в рамках проводимой проверки по жалобе, по обращению, устанавливать виновного и принимать меры по данному вопросу. Как правило, сроки проверки составляет месяц.
Если будет установлена необходимость, то жилищная инспекция выдает предписание на производство перерасчета плат за предоставленные коммунальные услуги.
Но на самом деле, если у вас в квартире установлены предусмотренные ФЗ-261 РФ приборы учёта, то вы не попадёте в такую ситуацию и будете платить только за ту горячую воду, которую вы получили.
Внимательно читайте законы, и тогда вы чаще сможете говорить «право имею»!
Законодательство:
Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 14.02.2015) "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (вместе с "Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов")
98. При предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.
Требования к качеству коммунальных услуг, допустимые отступления от этих требований и допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальных услуг, а также условия и порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приведены в приложении N 1 к настоящим Правилам.
Если в соответствии с настоящими Правилами размер платы за коммунальную услугу за расчетный период формируется неокончательно и в дальнейшем подлежит корректировке, то размер снижения платы за коммунальную услугу за такой расчетный период не может превышать окончательно начисленного размера платы за соответствующую коммунальную услугу за такой расчетный период.
Федеральный закон от 23.11.2009 №261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ»
Эфир от 28.08.2014
Тема: Должен ли происходить перероасчет при отключении горячей воды?
Эксперт: Денис Шабуров, первый зампред жилищного комитета СПб
Воды не было две недели, но на сумме в квитанции это никак не сказалось. Кто в этом виноват? Можно ли получить перерасчет и что для этого нужно сделать?
Для начала, обратитесь в управдом/ТСЖ, хотя здесь не всегда может быть вина управляющей организации ТСЖ, а возможно это будет вина ресурсоснабжаюшей организации, которая не подавала, например, в течение определенного времени горячую воду. Тогда согласно п.98 ПП РФ № 354, в случае предоставления в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении коммунальной услуги ненадлежащего качества или с перерывами, размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению.
Если вины ТСЖ нет, то нужно жаловаться в органы государственного жилищного надзора в своем субъекте и они уже будут проводить, в рамках проводимой проверки по жалобе, по обращению, устанавливать виновного и принимать меры по данному вопросу. Как правило, сроки проверки составляет месяц.
Если будет установлена необходимость, то жилищная инспекция выдает предписание на производство перерасчета плат за предоставленные коммунальные услуги.
Но на самом деле, если у вас в квартире установлены предусмотренные ФЗ-261 РФ приборы учёта, то вы не попадёте в такую ситуацию и будете платить только за ту горячую воду, которую вы получили.
Внимательно читайте законы, и тогда вы чаще сможете говорить «право имею»!
Законодательство:
Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 14.02.2015) "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (вместе с "Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов")
98. При предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.
Требования к качеству коммунальных услуг, допустимые отступления от этих требований и допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальных услуг, а также условия и порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приведены в приложении N 1 к настоящим Правилам.
Если в соответствии с настоящими Правилами размер платы за коммунальную услугу за расчетный период формируется неокончательно и в дальнейшем подлежит корректировке, то размер снижения платы за коммунальную услугу за такой расчетный период не может превышать окончательно начисленного размера платы за соответствующую коммунальную услугу за такой расчетный период.
Федеральный закон от 23.11.2009 №261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ»
Хочу окрошку без колбасы!
Эфир от 26.08.2014
Тема: Платить ли за блюдо, если оно не соответствует заказанному?
Эксперт: Игорь Новолодский
Устная договоренность с официантом о том, каким именно будет ваш заказ в ресторане, – превыше всего. И если она не соблюдена – счет вы имеете право не оплачивать.
Если вы заказали блюдо, но попросили официанта убрать из блюда какой-то ингредиент, например колбасу из окрошки, а официант все равно принес с колбасой, возникает вопрос – должен ли посетитель оплачивать это блюдо?
Нет, платить не нужно, поскольку не выполнены условия вашего заказа. Когда вы пришли и сформулировали свой заказ и официант, человек уполномоченный принять этот заказ, сказал да, мы ваш заказ выполним, после этого он должен быть выполнен в полном соответствии с заказом.
Есть специальные правила оказания услуг в сфере общественного питания и пункт 19 этих правил говорит, что заказ должен быть исполнен в полном соответствии с техническими условиями и содержанием заказа. Поэтому если клиент просил без колбасы, и официант подтвердил возможность исполнения заказа, то так и должно быть исполнено. Если официант ссылается на то, что не помнит о договоренностях, то нужно представить доказательства - это могут быть свидетельские показания, документы, видеозаписи.
Однако, иногда ситуация, из-за которой происходит спор не стоит и выеденного яйца. Лучше оставить мясо на краю тарелки, чем испортить человеку рабочий день.
Но так или иначе, помните, что вы обязаны платить только за то, что вы заказали и съели. Если вам принесли что-то не то, от блюда можно отказаться.
Внимательно читайте законы и тогда вы чаще сможете говорить «право имею».
Законодательство:
Правила оказания услуг общественного питания (ПП РФ от 15 августа 1997 г. N 1036)
III. Порядок оказания услуг
19. Исполнитель обязан оказать услуги, качество которых соответствует обязательным требованиям нормативных документов и условиям заказа
Эфир от 26.08.2014
Тема: Платить ли за блюдо, если оно не соответствует заказанному?
Эксперт: Игорь Новолодский
Устная договоренность с официантом о том, каким именно будет ваш заказ в ресторане, – превыше всего. И если она не соблюдена – счет вы имеете право не оплачивать.
Если вы заказали блюдо, но попросили официанта убрать из блюда какой-то ингредиент, например колбасу из окрошки, а официант все равно принес с колбасой, возникает вопрос – должен ли посетитель оплачивать это блюдо?
Нет, платить не нужно, поскольку не выполнены условия вашего заказа. Когда вы пришли и сформулировали свой заказ и официант, человек уполномоченный принять этот заказ, сказал да, мы ваш заказ выполним, после этого он должен быть выполнен в полном соответствии с заказом.
Есть специальные правила оказания услуг в сфере общественного питания и пункт 19 этих правил говорит, что заказ должен быть исполнен в полном соответствии с техническими условиями и содержанием заказа. Поэтому если клиент просил без колбасы, и официант подтвердил возможность исполнения заказа, то так и должно быть исполнено. Если официант ссылается на то, что не помнит о договоренностях, то нужно представить доказательства - это могут быть свидетельские показания, документы, видеозаписи.
Однако, иногда ситуация, из-за которой происходит спор не стоит и выеденного яйца. Лучше оставить мясо на краю тарелки, чем испортить человеку рабочий день.
Но так или иначе, помните, что вы обязаны платить только за то, что вы заказали и съели. Если вам принесли что-то не то, от блюда можно отказаться.
Внимательно читайте законы и тогда вы чаще сможете говорить «право имею».
Законодательство:
Правила оказания услуг общественного питания (ПП РФ от 15 августа 1997 г. N 1036)
III. Порядок оказания услуг
19. Исполнитель обязан оказать услуги, качество которых соответствует обязательным требованиям нормативных документов и условиям заказа
Обнаружен некомплект
Эфир от 20.08.2014
Тема: Как поступить, если товар неполной комплектации
Эксперт: Юрий Новолодский, юрист
Вы купили товар в коробке, в магазине не проверили, а придя домой, обнаружили некомплект – не хватает деталей. Что делать в таком случае?
Согласно п.1 статье 478 ГК РФ «Комплектность товара» - продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли продажи о комплектности.
Поэтому обратитесь в магазин, где приобретался товар, и возможно вопрос будет решен быстро.
Гражданский кодекс говорит о том, что в момент передачи вещи именно продавец обязан передать укомплектованную вещь, в полном соответствии с положениями о комплектации, поэтому вы имеете право на доукомплектование товара в разумный срок или соразмерного уменьшения покупной цены.
Если продавец настаивает на том, что у вас имелась возможность проверить товар, то дальнейшее доказывание обстоятельств может перенестись в суд. А в суде можно заручиться свидетельскими показаниями родственников, при которых открывали пакет.
Если обстоятельства вашей правоты не доказательны, у вас нет свидетелей, то придется оплачивать судебные издержки магазина. А это совсем не радует. Надо быть внимательнее и всегда проверять комплектацию сложного товара до того, как вы его оплатите.
Внимательнее читайте законы и тогда вы чаще сможете говорить «право имею».
Законодательство:
Гражданский кодекс РФ, Статья 478. Комплектность товара
1. Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности.
2. В случае, когда договором купли-продажи не определена комплектность товара, продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Эфир от 20.08.2014
Тема: Как поступить, если товар неполной комплектации
Эксперт: Юрий Новолодский, юрист
Вы купили товар в коробке, в магазине не проверили, а придя домой, обнаружили некомплект – не хватает деталей. Что делать в таком случае?
Согласно п.1 статье 478 ГК РФ «Комплектность товара» - продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли продажи о комплектности.
Поэтому обратитесь в магазин, где приобретался товар, и возможно вопрос будет решен быстро.
Гражданский кодекс говорит о том, что в момент передачи вещи именно продавец обязан передать укомплектованную вещь, в полном соответствии с положениями о комплектации, поэтому вы имеете право на доукомплектование товара в разумный срок или соразмерного уменьшения покупной цены.
Если продавец настаивает на том, что у вас имелась возможность проверить товар, то дальнейшее доказывание обстоятельств может перенестись в суд. А в суде можно заручиться свидетельскими показаниями родственников, при которых открывали пакет.
Если обстоятельства вашей правоты не доказательны, у вас нет свидетелей, то придется оплачивать судебные издержки магазина. А это совсем не радует. Надо быть внимательнее и всегда проверять комплектацию сложного товара до того, как вы его оплатите.
Внимательнее читайте законы и тогда вы чаще сможете говорить «право имею».
Законодательство:
Гражданский кодекс РФ, Статья 478. Комплектность товара
1. Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности.
2. В случае, когда договором купли-продажи не определена комплектность товара, продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Горячей воды нет почти месяц
Эфир от 18.08.2014
Тема: На какой максимальный срок могут отключить горячую воду
Эксперт: Денис Шабуров, первый заместитель председателя жилищного комитета Санкт-Петербурга
Горячей воды нет почти месяц – имеют ли право проводить профилактические работы так долго, каким законом это определено и можно ли рассчитывать на компенсацию за непредоставленную услугу?
Как обычно, каждое лето отключают воду для профилактических работ, но на какой срок ее могут отключить?
В Постановлении Правительства РФ № 354 есть приложение 1, где установлены возможные перерывы, продолжительные, связанные с проведением профилактических ремонтных работ. Пунктом 3.1.1 СанПиНа установлена максимальная продолжительность перерыва при проведении ремонтных/профилактических работ по предоставлению услуги по горячему водоснабжению не более 14 суток, то есть не более двух недель.
А если отключение горячей воды превысило данный срок, то дела о подобных правонарушениях рассматривают органы государственно-жилищного надзора, которые имеются в каждом субъекте РФ.
За нарушение правил предоставления коммунальных услуг предусмотрена административная ответственность по статье 7.23 Кодекса об административных правонарушениях РФ. Ответственность за нарушение нормативного уровня или режима обеспечения населения коммунальными услугами предусмотрено в виде административного штрафа. На должностных лиц он накладывается в размере от 500 до 1000 рублей, на юридических – от 5 тысяч до 10 тысяч рублей.
Не то, чтобы большой штраф, но если каждый напишет жалобу, на следующий год эффект, может быть, и будет. Кроме того, помните, что если услуга не предоставлялась, с вас не должны брать за не плату.
Внимательно читайте законы, и тогда вы чаще сможете говорить «право имею»
Законодательство:
Энерго и водоснабжение регулируется ФЗ-261 РФ, ответственность предусмотрена ст. 7.23 КоАП РФ, нормативы отключения – в Постановлении Правительства РФ № 354 от 6 мая 2011
«О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», Приложение 1, Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 07.04.2009 N 20 "Об утверждении СанПиН 2.1.4.2496-09
Эфир от 18.08.2014
Тема: На какой максимальный срок могут отключить горячую воду
Эксперт: Денис Шабуров, первый заместитель председателя жилищного комитета Санкт-Петербурга
Горячей воды нет почти месяц – имеют ли право проводить профилактические работы так долго, каким законом это определено и можно ли рассчитывать на компенсацию за непредоставленную услугу?
Как обычно, каждое лето отключают воду для профилактических работ, но на какой срок ее могут отключить?
В Постановлении Правительства РФ № 354 есть приложение 1, где установлены возможные перерывы, продолжительные, связанные с проведением профилактических ремонтных работ. Пунктом 3.1.1 СанПиНа установлена максимальная продолжительность перерыва при проведении ремонтных/профилактических работ по предоставлению услуги по горячему водоснабжению не более 14 суток, то есть не более двух недель.
А если отключение горячей воды превысило данный срок, то дела о подобных правонарушениях рассматривают органы государственно-жилищного надзора, которые имеются в каждом субъекте РФ.
За нарушение правил предоставления коммунальных услуг предусмотрена административная ответственность по статье 7.23 Кодекса об административных правонарушениях РФ. Ответственность за нарушение нормативного уровня или режима обеспечения населения коммунальными услугами предусмотрено в виде административного штрафа. На должностных лиц он накладывается в размере от 500 до 1000 рублей, на юридических – от 5 тысяч до 10 тысяч рублей.
Не то, чтобы большой штраф, но если каждый напишет жалобу, на следующий год эффект, может быть, и будет. Кроме того, помните, что если услуга не предоставлялась, с вас не должны брать за не плату.
Внимательно читайте законы, и тогда вы чаще сможете говорить «право имею»
Законодательство:
Энерго и водоснабжение регулируется ФЗ-261 РФ, ответственность предусмотрена ст. 7.23 КоАП РФ, нормативы отключения – в Постановлении Правительства РФ № 354 от 6 мая 2011
«О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», Приложение 1, Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 07.04.2009 N 20 "Об утверждении СанПиН 2.1.4.2496-09
Долгий ремонт ноутбука
Эфир от 13.08.2014
Тема: Что делать, если ремонт ноутбука затягивается
Эксперт: Ирина Андреева, юрисконсульт общества защиты прав потребителей
Вы сдали в ремонт ноутбук, и вот уже два месяца не можете получить его обратно. Сколько же может длиться ремонт технически сложного товара? Имеете ли вы право требовать у сервисного центра неустойку за нарушение сроков устранения недостатков?
Если вам знакома такая ситуация, то давайте посмотрим что установлено законом.
Сервисная служба обязана устранить недостаток в срок, установленный соглашением сторон, то есть в тот срок, который указан в гарантийном талоне. Данная ситуация урегулирована статьей 20 законом «О защите прав потребителей».
Вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи, для чего необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением, в котором вы излагает свою просьбу вернуть деньги за некачественный товар.
Если сервисная служба нарушает срок, установленный в гарантийном талоне, то вы имеете право требовать неустойки за нарушение сроков устранения недостатков в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.
Ремонт технически сложного товара регламентирован по времени, поэтому проверяйте, чтобы в гарантийном талоне этот срок был проставлен.
Внимательно читайте законы и тогда вы чаще сможете говорить «право имею!»
Законодательство:
Закон РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), N 2300-1 от 07.02.1992
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
Эфир от 13.08.2014
Тема: Что делать, если ремонт ноутбука затягивается
Эксперт: Ирина Андреева, юрисконсульт общества защиты прав потребителей
Вы сдали в ремонт ноутбук, и вот уже два месяца не можете получить его обратно. Сколько же может длиться ремонт технически сложного товара? Имеете ли вы право требовать у сервисного центра неустойку за нарушение сроков устранения недостатков?
Если вам знакома такая ситуация, то давайте посмотрим что установлено законом.
Сервисная служба обязана устранить недостаток в срок, установленный соглашением сторон, то есть в тот срок, который указан в гарантийном талоне. Данная ситуация урегулирована статьей 20 законом «О защите прав потребителей».
Вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи, для чего необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением, в котором вы излагает свою просьбу вернуть деньги за некачественный товар.
Если сервисная служба нарушает срок, установленный в гарантийном талоне, то вы имеете право требовать неустойки за нарушение сроков устранения недостатков в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.
Ремонт технически сложного товара регламентирован по времени, поэтому проверяйте, чтобы в гарантийном талоне этот срок был проставлен.
Внимательно читайте законы и тогда вы чаще сможете говорить «право имею!»
Законодательство:
Закон РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), N 2300-1 от 07.02.1992
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
Доставка еды с недостачей
Эфир от 11.08.2014
Тема: Что делать, если Вы заказали еду в ресторане на дом, но привезли не всё?
Эксперт: Юрий Новолодский, юрист
Вы заказали еду на дом. Курьер доставил заказ, вы его оплатили, а потом обнаружили, что блюдо с недостачей. Что же делать, ведь курьер уже ушёл?
Этот вопрос регулируется статьей 466 Гр кодекса рф, статьей 18 федерального закона о защите прав потребителей. Первые действия, которые нужно совершить – связаться с администрацией торгующей организации и объяснить свою ситуацию. Однако, нужно будет доказать что это именно так. Помочь в этом вопросе могут ваши домашние, которые присутствовали в распечатывании коробки с товаром. Если свидетелей нет, презюмируется у нас добросовестность потребителя.
Можно потребовать уменьшения цены, если она уже оплачена, для этого надо будет подъехать на следующий день написать заявление и получить обратно деньги. Компенсация может быть совсем несущественной, а поездка для написания заявления займет больше времени и денег.
Во избежании подобных ситуаций, нужно проверять товар при доставке.
Будьте внимательнее, и тогда вы чаще сможете говорить «право имею»
Законодательство:
Гражданский кодекс (ГК РФ) Статья 466. Последствия нарушения условия о количестве товара
1. Если продавец передал в нарушение договора купли-продажи покупателю меньшее количество товара, чем определено договором, покупатель вправе, если иное не предусмотрено договором, либо потребовать передать недостающее количество товара, либо отказаться от переданного товара и от его оплаты, а если товар оплачен, потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
2. Если продавец передал покупателю товар в количестве, превышающем указанное в договоре купли-продажи, покупатель обязан известить об этом продавца в порядке, предусмотренном пунктом 1 статьи 483 настоящего Кодекса. В случае, когда в разумный срок после получения сообщения покупателя продавец не распорядится соответствующей частью товара, покупатель вправе, если иное не предусмотрено договором, принять весь товар.
3. В случае принятия покупателем товара в количестве, превышающем указанное в договоре купли-продажи (пункт 2 настоящей статьи), дополнительно принятый товар оплачивается по цене, определенной для товара, принятого в соответствии с договором, если иная цена не определена соглашением сторон.
Закон РФ "О защите прав потребителей" ( ЗоЗПП ), N 2300-1 от 07.02.1992
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. Утратил силу.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Эфир от 11.08.2014
Тема: Что делать, если Вы заказали еду в ресторане на дом, но привезли не всё?
Эксперт: Юрий Новолодский, юрист
Вы заказали еду на дом. Курьер доставил заказ, вы его оплатили, а потом обнаружили, что блюдо с недостачей. Что же делать, ведь курьер уже ушёл?
Этот вопрос регулируется статьей 466 Гр кодекса рф, статьей 18 федерального закона о защите прав потребителей. Первые действия, которые нужно совершить – связаться с администрацией торгующей организации и объяснить свою ситуацию. Однако, нужно будет доказать что это именно так. Помочь в этом вопросе могут ваши домашние, которые присутствовали в распечатывании коробки с товаром. Если свидетелей нет, презюмируется у нас добросовестность потребителя.
Можно потребовать уменьшения цены, если она уже оплачена, для этого надо будет подъехать на следующий день написать заявление и получить обратно деньги. Компенсация может быть совсем несущественной, а поездка для написания заявления займет больше времени и денег.
Во избежании подобных ситуаций, нужно проверять товар при доставке.
Будьте внимательнее, и тогда вы чаще сможете говорить «право имею»
Законодательство:
Гражданский кодекс (ГК РФ) Статья 466. Последствия нарушения условия о количестве товара
1. Если продавец передал в нарушение договора купли-продажи покупателю меньшее количество товара, чем определено договором, покупатель вправе, если иное не предусмотрено договором, либо потребовать передать недостающее количество товара, либо отказаться от переданного товара и от его оплаты, а если товар оплачен, потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
2. Если продавец передал покупателю товар в количестве, превышающем указанное в договоре купли-продажи, покупатель обязан известить об этом продавца в порядке, предусмотренном пунктом 1 статьи 483 настоящего Кодекса. В случае, когда в разумный срок после получения сообщения покупателя продавец не распорядится соответствующей частью товара, покупатель вправе, если иное не предусмотрено договором, принять весь товар.
3. В случае принятия покупателем товара в количестве, превышающем указанное в договоре купли-продажи (пункт 2 настоящей статьи), дополнительно принятый товар оплачивается по цене, определенной для товара, принятого в соответствии с договором, если иная цена не определена соглашением сторон.
Закон РФ "О защите прав потребителей" ( ЗоЗПП ), N 2300-1 от 07.02.1992
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. Утратил силу.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.