Задержка авиарейса на 12 часов
Эфир от 27.08.2015
Сюжет: Какая компенсация предусмотрена в случае задержки рейса более чем на 8 часов
Эксперт: Ведущий юрисконсульт департамента ОАО Авиа-компания «Россия» - Авдина Анастасия.
Авиарейс задерживается на 12 часов по техническим причинам. На что имеет право пассажир в такой ситуации?
В случае задержки рейса более чем на 8 часов в дневное время и более чем на 6 часов – в ночное время, пассажир также имеет право на предоставление ему гостиницы. Причем данные услуги предоставляются вне зависимости от места проживания пассажира и возможности его вместо гостиницы поехать к себе домой. Однако имейте в виду, что класс гостиницы не регулируется законодательным органом и, скорей всего, это будет гостиница, наиболее близкая по расстоянию к аэропорту.
Так же, согласно ст.120 Воздушного кодекса, перевозчик выплачивает за просрочки в доставке пассажира и багажа неустойку, которая составляет на сегодняшний день 25 рублей за каждый час просрочки.
Внимательно читайте законы и тогда вы чаще сможете говорить «право имею».
Законодательство:
Воздушный кодекс РФ от 19.03.1997 N 60-ФЗ
Статья 120. Ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, багажа или груза
За просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
Эфир от 27.08.2015
Сюжет: Какая компенсация предусмотрена в случае задержки рейса более чем на 8 часов
Эксперт: Ведущий юрисконсульт департамента ОАО Авиа-компания «Россия» - Авдина Анастасия.
Авиарейс задерживается на 12 часов по техническим причинам. На что имеет право пассажир в такой ситуации?
В случае задержки рейса более чем на 8 часов в дневное время и более чем на 6 часов – в ночное время, пассажир также имеет право на предоставление ему гостиницы. Причем данные услуги предоставляются вне зависимости от места проживания пассажира и возможности его вместо гостиницы поехать к себе домой. Однако имейте в виду, что класс гостиницы не регулируется законодательным органом и, скорей всего, это будет гостиница, наиболее близкая по расстоянию к аэропорту.
Так же, согласно ст.120 Воздушного кодекса, перевозчик выплачивает за просрочки в доставке пассажира и багажа неустойку, которая составляет на сегодняшний день 25 рублей за каждый час просрочки.
Внимательно читайте законы и тогда вы чаще сможете говорить «право имею».
Законодательство:
Воздушный кодекс РФ от 19.03.1997 N 60-ФЗ
Статья 120. Ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, багажа или груза
За просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
Возврат бракованной вещи
Эфир от 14.04.2014
Тема: В каких случаях можно вернуть бракованный товар.
Эксперт: Галина Козловская, председатель городского общества защиты прав потребителей.
Вы принесли вещь домой. Упаковку вскрыли, ярлыки срезали... И тут выяснилось, что она бракованная. Могут ли у вас её не принять обратно в магазине?
Возврат товара ненадлежащего качества регулируется статьей 18 ЗоЗПП РФ. Если возникло разногласие о характере дефекта, то необходимо проведение экспертизы и покупатель должен доказать, что этот дефект возник до передачи ему товара. Если для продавца очевидно, что дефект имеет производственный характер, то продавец принимает от вас заявление и возвращает вам деньги.
Если вы отрезали ярлык, нарушили товарный вид, потеряли упаковку, а товар оказался ненадлежащего качества, то это не влияет на процедуру возврата товара и предъявления вами требований.
Товар ненадлежащего качества можно вернуть и без упаковки, и без ярлыка. Об этом можно прочитать в статье 18 закона о правах потребителей.
Вам необходимо написать заявление в 2 экземплярах и на своем экземпляре поставить отметку о принятии продавцом.
Кстати, магазин, который дорожит репутацией и своими покупателями, как правило, без всяких промедлений забирает некачественный товар и возвращает деньги, но даже если сотрудники магазина не слишком расторопны или утверждают, что денег в кассе нет, то знайте - на возврат денег у них есть 10 дней.
Хотя товар ненадлежащего качества вы можете вернуть и с нарушенной упаковкой или товарным видом, лучше не отрезайте бирки, пока не убедитесь, что вещь качественная и вам подходит. Потому что обменять товар надлежащего качества без бирок вам не удастся.
Читайте законы, и тогда вы чаще сможете говорить «право имею»
Законодательство:
Закон «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. Утратил силу.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Эфир от 14.04.2014
Тема: В каких случаях можно вернуть бракованный товар.
Эксперт: Галина Козловская, председатель городского общества защиты прав потребителей.
Вы принесли вещь домой. Упаковку вскрыли, ярлыки срезали... И тут выяснилось, что она бракованная. Могут ли у вас её не принять обратно в магазине?
Возврат товара ненадлежащего качества регулируется статьей 18 ЗоЗПП РФ. Если возникло разногласие о характере дефекта, то необходимо проведение экспертизы и покупатель должен доказать, что этот дефект возник до передачи ему товара. Если для продавца очевидно, что дефект имеет производственный характер, то продавец принимает от вас заявление и возвращает вам деньги.
Если вы отрезали ярлык, нарушили товарный вид, потеряли упаковку, а товар оказался ненадлежащего качества, то это не влияет на процедуру возврата товара и предъявления вами требований.
Товар ненадлежащего качества можно вернуть и без упаковки, и без ярлыка. Об этом можно прочитать в статье 18 закона о правах потребителей.
Вам необходимо написать заявление в 2 экземплярах и на своем экземпляре поставить отметку о принятии продавцом.
Кстати, магазин, который дорожит репутацией и своими покупателями, как правило, без всяких промедлений забирает некачественный товар и возвращает деньги, но даже если сотрудники магазина не слишком расторопны или утверждают, что денег в кассе нет, то знайте - на возврат денег у них есть 10 дней.
Хотя товар ненадлежащего качества вы можете вернуть и с нарушенной упаковкой или товарным видом, лучше не отрезайте бирки, пока не убедитесь, что вещь качественная и вам подходит. Потому что обменять товар надлежащего качества без бирок вам не удастся.
Читайте законы, и тогда вы чаще сможете говорить «право имею»
Законодательство:
Закон «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. Утратил силу.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Оплата радиоточки
Эфир от 20.08.2015
Тема Надо ли платить за радиоточку в доме, если таковой нет
Эксперт: Стрельцын Борис, адвокат, к.ю.н., доцент СЗИ РАНХиГС
В квитанции на оплату коммунальных услуг есть строка - «радиоточка». Что это? С точки зрения закона, это оказание услуги по радиостанции. Но должны ли Вы оплачивать данную услугу, если не только не слушаете радио дома, но и не имеете в квартире этой самой точки вещания?
Глава 39 Гражданского Кодекса регулирует вопросы возмездного оказания услуг. Это общее положение, которое применяется к любым услугам, в том числе и по радиотрансляциям. Заказчик по договору оказания услуг в праве в любое время отказаться от получения данной услуги.
К тому же, услуги по радиотрансляции не входят в перечень коммунальных услуг, который утверждён и Постановлением Правительства РФ и Жилищным Кодексом, поэтому говорить об этой услуге как о коммунальной, с точки зрения закона нельзя. Включения в счет на оплату коммунальных услуг радиотрансляции на практике существует.
Однако, как же исключить данную строку из квитанции? Если ТСЖ не может отключить радио и просто отказаться платить тоже нельзя, то вам нужно выяснить кто же устанавливал и поставлял данную услугу непосредственно в вашу квартиру. В разных субъектах федерации это разные поставщики. После того, как Вы нашли поставщика, Вам необходимо оповестить его о необходимости прекращения оказания услуг. Данный отказ должен быть отправлен именно поставщику.
Вы не обязаны платить за то, чем не пользуетесь. Но как заключение договора, так и его расторжение должно быть надлежащим образом оформлено, иначе вы можете оказаться должником.
Внимательно читайте законы, и тогда вы чаще сможете говорить «право имею».
Законодательство :
Гражданский кодекс, Глава 39. Возмездное оказание услуг
Статья 779. Договор возмездного оказания услуг
1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
Эфир от 20.08.2015
Тема Надо ли платить за радиоточку в доме, если таковой нет
Эксперт: Стрельцын Борис, адвокат, к.ю.н., доцент СЗИ РАНХиГС
В квитанции на оплату коммунальных услуг есть строка - «радиоточка». Что это? С точки зрения закона, это оказание услуги по радиостанции. Но должны ли Вы оплачивать данную услугу, если не только не слушаете радио дома, но и не имеете в квартире этой самой точки вещания?
Глава 39 Гражданского Кодекса регулирует вопросы возмездного оказания услуг. Это общее положение, которое применяется к любым услугам, в том числе и по радиотрансляциям. Заказчик по договору оказания услуг в праве в любое время отказаться от получения данной услуги.
К тому же, услуги по радиотрансляции не входят в перечень коммунальных услуг, который утверждён и Постановлением Правительства РФ и Жилищным Кодексом, поэтому говорить об этой услуге как о коммунальной, с точки зрения закона нельзя. Включения в счет на оплату коммунальных услуг радиотрансляции на практике существует.
Однако, как же исключить данную строку из квитанции? Если ТСЖ не может отключить радио и просто отказаться платить тоже нельзя, то вам нужно выяснить кто же устанавливал и поставлял данную услугу непосредственно в вашу квартиру. В разных субъектах федерации это разные поставщики. После того, как Вы нашли поставщика, Вам необходимо оповестить его о необходимости прекращения оказания услуг. Данный отказ должен быть отправлен именно поставщику.
Вы не обязаны платить за то, чем не пользуетесь. Но как заключение договора, так и его расторжение должно быть надлежащим образом оформлено, иначе вы можете оказаться должником.
Внимательно читайте законы, и тогда вы чаще сможете говорить «право имею».
Законодательство :
Гражданский кодекс, Глава 39. Возмездное оказание услуг
Статья 779. Договор возмездного оказания услуг
1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
Мусор в подъезде
Эфир от 18.08.2015
Тема: Как поступить, если соседи не доносят мусор до предназначенного для этого места?
Эксперт: Денис Шабуров, первый зампред жилищного комитета СПб
Вам приходится выкидывать мусор, который не трудятся выбрасывать соседи. Знайте, у вас есть право жить в чистом доме, где каждый выносит свой мусор самостоятельно.
Мусор необходимо оставлять, либо выбрасывать только в специально отведенные для этого места. В многоквартирных домах это мусоропроводы, мусороприемные камеры. Если они отсутствуют, или находятся в нерабочем состоянии, тогда соответствующая контейнерная площадка.
Но что делать, если вы стали замечать, что в вашем подъезде кто-то из соседей оставляет мусор на лестничной площадке? Для того, чтобы установить нарушителя, вы должны его, грубо говоря, поймать с поличным, либо – идеальный вариант, установить видеонаблюдение, договорившись с остальными соседями. Видеофиксация будет являться доказательством, которое вы сможете предоставить при обращении в органы Роспотребнадзора и в органы государственного жилищного контроля. Роспотребнадзор должен провести в своей части соответствующую проверку.
Статьей 7.21 Кодекса об Административных Правонарушениях, предусмотрена административная ответственность за нарушение правил пользования жилыми помещениями. А эта статья предусматривает штраф от 2000 до 2500 рублей.
Но вооружившись доказательством в виде съемки Вы можете предупредить соседа о ваших намерениях обратиться в Роспотребнадзор. Все же, подобные вопросы лучше решать мирно, без жалоб.
Если вы будете хорошо знать законы, вы сможете лучше найти лучшие аргументы в споре.
И вообще, чаще будете говорить «право имею»
Законодательство:
Кодекс об административных правонарушениях, N 195-ФЗ | ст 7.21 КоАП РФ
Статья 7.21. Нарушение правил пользования жилыми помещениями
1. Порча жилых домов, жилых помещений, а равно порча их оборудования, самовольные переустройство и (или) перепланировка жилых домов и (или) жилых помещений либо использование их не по назначению -
влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до одной тысячи пятисот рублей.
2. Самовольная перепланировка жилых помещений в многоквартирных домах -
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от двух тысяч до двух тысяч пятисот рублей.
Эфир от 18.08.2015
Тема: Как поступить, если соседи не доносят мусор до предназначенного для этого места?
Эксперт: Денис Шабуров, первый зампред жилищного комитета СПб
Вам приходится выкидывать мусор, который не трудятся выбрасывать соседи. Знайте, у вас есть право жить в чистом доме, где каждый выносит свой мусор самостоятельно.
Мусор необходимо оставлять, либо выбрасывать только в специально отведенные для этого места. В многоквартирных домах это мусоропроводы, мусороприемные камеры. Если они отсутствуют, или находятся в нерабочем состоянии, тогда соответствующая контейнерная площадка.
Но что делать, если вы стали замечать, что в вашем подъезде кто-то из соседей оставляет мусор на лестничной площадке? Для того, чтобы установить нарушителя, вы должны его, грубо говоря, поймать с поличным, либо – идеальный вариант, установить видеонаблюдение, договорившись с остальными соседями. Видеофиксация будет являться доказательством, которое вы сможете предоставить при обращении в органы Роспотребнадзора и в органы государственного жилищного контроля. Роспотребнадзор должен провести в своей части соответствующую проверку.
Статьей 7.21 Кодекса об Административных Правонарушениях, предусмотрена административная ответственность за нарушение правил пользования жилыми помещениями. А эта статья предусматривает штраф от 2000 до 2500 рублей.
Но вооружившись доказательством в виде съемки Вы можете предупредить соседа о ваших намерениях обратиться в Роспотребнадзор. Все же, подобные вопросы лучше решать мирно, без жалоб.
Если вы будете хорошо знать законы, вы сможете лучше найти лучшие аргументы в споре.
И вообще, чаще будете говорить «право имею»
Законодательство:
Кодекс об административных правонарушениях, N 195-ФЗ | ст 7.21 КоАП РФ
Статья 7.21. Нарушение правил пользования жилыми помещениями
1. Порча жилых домов, жилых помещений, а равно порча их оборудования, самовольные переустройство и (или) перепланировка жилых домов и (или) жилых помещений либо использование их не по назначению -
влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до одной тысячи пятисот рублей.
2. Самовольная перепланировка жилых помещений в многоквартирных домах -
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от двух тысяч до двух тысяч пятисот рублей.
Шум по ночам
Эфир от 13.08.2015
Тема: Каким образом успокоить соседей, которые нарушают ваше право на тишину в ночное время?
Эксперт: Денис Шабуров, первый зампред жилищного комитета СПб
Просто невыносимо – уже полпервого, у соседа играет громкая музыка, а вам завтра с утра на работу. Но ведь законом предусмотрено право на тишину и отдых в ночное время. Что же нужно предпринять, чтобы шум по ночам прекратился?
Если в ночное время кто-то шумит, громко слушает музыку, то необходимо обращаться в органы внутренних дел, для того, чтобы принимались меры в отношении этих лиц, как нарушающих покой граждан в ночное время.
Данное действие образует состав административного правонарушения, за которым следует административное наказание в виде штрафа. Применительно к соблюдению права на тишину и отдых в ночное время, законами субъектов РФ об административных правонарушениях предусмотрены соответствующие санкции за громкое прослушивание музыкальных произведений с использованием средств звукоусиления, или просто какие-то крики в ночное время, за производство ремонтных работ и т.д. В Санкт-Петербурге это статья 8 соответствующего закона и штраф от 500 до 5000 рублей.
Ночным временем в Санкт-Петербурге считается время в период с 23:00 до 7 утра.
В праве органов внутренних дел составить административный протокол для пресечения противоправных действий, а так же наложить административную ответственность на виновных лиц.
Внимательно читайте законы, и тогда вы будете не только высыпаться, но и чаще говорить «право имею».
Законодательство:
Ответственность за нарушение права граждан на тишину и отдых в ночное время предусмотрена законами субъектов Федерации об административных правонарушениях
ФЗ-273-70 Об административных правонарушениях в Санкт-Петербурге от 12.05.2010(с изменениями на 18 декабря 2015 года)
Статья 8. Нарушение тишины и покоя граждан в ночное время, в выходные и праздничные дни
(Название в редакции, введенной в действие с 26 февраля 2013 года Законом Санкт-Петербурга от 14 февраля 2013 года N 51-16. - См. предыдущую редакцию)
1. Использование телевизоров, радиоприемников, магнитофонов, других звуковоспроизводящих устройств, а также устройств звукоусиления, в том числе установленных на транспортных средствах, торговых объектах, объектах, в которых оказываются бытовые услуги, услуги общественного питания, услуги рынков, повлекшее нарушение тишины и покоя граждан в ночное время на защищаемых объектах в Санкт-Петербурге, влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от пятисот до четырех тысяч рублей; на должностных лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати пяти тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
(Пункт в редакции, введенной в действие с 26 февраля 2013 года Законом Санкт-Петербурга от 14 февраля 2013 года N 51-16; в редакции, введенной в действие с 22 октября 2013 года Законом Санкт-Петербурга от 10 октября 2013 года N 519-87. - См. предыдущую редакцию)
2. Крики, свист, стук, передвижение мебели, пение, игра на музыкальных инструментах и иные действия, повлекшие нарушение тишины и покоя граждан в ночное время на защищаемых объектах в Санкт-Петербурге, влекут предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от пятисот до четырех тысяч рублей; на должностных лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати пяти тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
(Пункт в редакции, введенной в действие с 26 февраля 2013 года Законом Санкт-Петербурга от 14 февраля 2013 года N 51-16. - См. предыдущую редакцию)
3. Использование пиротехнических средств (петард, ракетниц и других), повлекшее нарушение тишины и покоя граждан в ночное время на защищаемых объектах в Санкт-Петербурге, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до четырех тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до двадцати пяти тысяч рублей; на юридических лиц - от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей.
(Пункт в редакции, введенной в действие с 26 февраля 2013 года Законом Санкт-Петербурга от 14 февраля 2013 года N 51-16. - См. предыдущую редакцию)
4. Производство ремонтных, разгрузочно-погрузочных работ, за исключением работ по погрузке и вывозу снега, повлекшее нарушение тишины и покоя граждан в ночное время на защищаемых объектах в Санкт-Петербурге, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до двадцати пяти тысяч рублей; на юридических лиц - от двухсот пятидесяти тысяч до пятисот тысяч рублей.
(Пункт в редакции, введенной в действие с 30 декабря 2011 года Законом Санкт-Петербурга от 6 декабря 2011 года N 730-138; в редакции, введенной в действие с 26 февраля 2013 года Законом Санкт-Петербурга от 14 февраля 2013 года N 51-16. - См. предыдущую редакцию)
5. Производство строительных работ, повлекшее нарушение тишины и покоя граждан в ночное время на защищаемых объектах в Санкт-Петербурге, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двадцати пяти тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от пятисот тысяч до одного миллиона рублей.
6. Положения пунктов 1-5 настоящей статьи не распространяются:
1) на действия юридических лиц и граждан, которые направлены на предотвращение правонарушений, предотвращение и ликвидацию последствий аварий, стихийных бедствий, иных чрезвычайных ситуаций, проведение неотложных работ, связанных с обеспечением личной и общественной безопасности граждан в соответствии с законодательством Российской Федерации;
2) на действия юридических лиц и граждан при отправлении ими религиозных культов в рамках канонических требований соответствующих конфессий, а также при проведении в установленном действующим законодательством порядке культурно-массовых и спортивных мероприятий;
3) на использование пиротехнических средств (петард, ракетниц и других) в период с 23 часов 31 декабря до 4 часов 1 января календарного года.
7. Совершение действий, нарушающих тишину и покой граждан в многоквартирных домах в выходные и нерабочие общегосударственные праздничные дни с 7.00 до 12.00 часов, в том числе проведение ремонтных, строительных, погрузочно-разгрузочных и других работ, за исключением действий, направленных на предотвращение правонарушений, предотвращение и ликвидацию последствий аварий, стихийных бедствий, иных чрезвычайных ситуаций, проведение неотложных работ, связанных с обеспечением личной и общественной безопасности граждан в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также работ по погрузке и вывозу снега и твердых бытовых отходов влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от пятисот до трех тысяч рублей; на должностных лиц - от трех тысяч до десяти тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до пятнадцати тысяч рублей.
(Пункт дополнительно включен с 26 февраля 2013 года Законом Санкт-Петербурга от 14 февраля 2013 года N 51-16; в редакции, введенной в действие с 5 мая 2014 года Законом Санкт-Петербурга от 23 апреля 2014 года N 221-43. - См. предыдущую редакцию)
Эфир от 13.08.2015
Тема: Каким образом успокоить соседей, которые нарушают ваше право на тишину в ночное время?
Эксперт: Денис Шабуров, первый зампред жилищного комитета СПб
Просто невыносимо – уже полпервого, у соседа играет громкая музыка, а вам завтра с утра на работу. Но ведь законом предусмотрено право на тишину и отдых в ночное время. Что же нужно предпринять, чтобы шум по ночам прекратился?
Если в ночное время кто-то шумит, громко слушает музыку, то необходимо обращаться в органы внутренних дел, для того, чтобы принимались меры в отношении этих лиц, как нарушающих покой граждан в ночное время.
Данное действие образует состав административного правонарушения, за которым следует административное наказание в виде штрафа. Применительно к соблюдению права на тишину и отдых в ночное время, законами субъектов РФ об административных правонарушениях предусмотрены соответствующие санкции за громкое прослушивание музыкальных произведений с использованием средств звукоусиления, или просто какие-то крики в ночное время, за производство ремонтных работ и т.д. В Санкт-Петербурге это статья 8 соответствующего закона и штраф от 500 до 5000 рублей.
Ночным временем в Санкт-Петербурге считается время в период с 23:00 до 7 утра.
В праве органов внутренних дел составить административный протокол для пресечения противоправных действий, а так же наложить административную ответственность на виновных лиц.
Внимательно читайте законы, и тогда вы будете не только высыпаться, но и чаще говорить «право имею».
Законодательство:
Ответственность за нарушение права граждан на тишину и отдых в ночное время предусмотрена законами субъектов Федерации об административных правонарушениях
ФЗ-273-70 Об административных правонарушениях в Санкт-Петербурге от 12.05.2010(с изменениями на 18 декабря 2015 года)
Статья 8. Нарушение тишины и покоя граждан в ночное время, в выходные и праздничные дни
(Название в редакции, введенной в действие с 26 февраля 2013 года Законом Санкт-Петербурга от 14 февраля 2013 года N 51-16. - См. предыдущую редакцию)
1. Использование телевизоров, радиоприемников, магнитофонов, других звуковоспроизводящих устройств, а также устройств звукоусиления, в том числе установленных на транспортных средствах, торговых объектах, объектах, в которых оказываются бытовые услуги, услуги общественного питания, услуги рынков, повлекшее нарушение тишины и покоя граждан в ночное время на защищаемых объектах в Санкт-Петербурге, влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от пятисот до четырех тысяч рублей; на должностных лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати пяти тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
(Пункт в редакции, введенной в действие с 26 февраля 2013 года Законом Санкт-Петербурга от 14 февраля 2013 года N 51-16; в редакции, введенной в действие с 22 октября 2013 года Законом Санкт-Петербурга от 10 октября 2013 года N 519-87. - См. предыдущую редакцию)
2. Крики, свист, стук, передвижение мебели, пение, игра на музыкальных инструментах и иные действия, повлекшие нарушение тишины и покоя граждан в ночное время на защищаемых объектах в Санкт-Петербурге, влекут предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от пятисот до четырех тысяч рублей; на должностных лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати пяти тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
(Пункт в редакции, введенной в действие с 26 февраля 2013 года Законом Санкт-Петербурга от 14 февраля 2013 года N 51-16. - См. предыдущую редакцию)
3. Использование пиротехнических средств (петард, ракетниц и других), повлекшее нарушение тишины и покоя граждан в ночное время на защищаемых объектах в Санкт-Петербурге, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до четырех тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до двадцати пяти тысяч рублей; на юридических лиц - от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей.
(Пункт в редакции, введенной в действие с 26 февраля 2013 года Законом Санкт-Петербурга от 14 февраля 2013 года N 51-16. - См. предыдущую редакцию)
4. Производство ремонтных, разгрузочно-погрузочных работ, за исключением работ по погрузке и вывозу снега, повлекшее нарушение тишины и покоя граждан в ночное время на защищаемых объектах в Санкт-Петербурге, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до двадцати пяти тысяч рублей; на юридических лиц - от двухсот пятидесяти тысяч до пятисот тысяч рублей.
(Пункт в редакции, введенной в действие с 30 декабря 2011 года Законом Санкт-Петербурга от 6 декабря 2011 года N 730-138; в редакции, введенной в действие с 26 февраля 2013 года Законом Санкт-Петербурга от 14 февраля 2013 года N 51-16. - См. предыдущую редакцию)
5. Производство строительных работ, повлекшее нарушение тишины и покоя граждан в ночное время на защищаемых объектах в Санкт-Петербурге, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двадцати пяти тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от пятисот тысяч до одного миллиона рублей.
6. Положения пунктов 1-5 настоящей статьи не распространяются:
1) на действия юридических лиц и граждан, которые направлены на предотвращение правонарушений, предотвращение и ликвидацию последствий аварий, стихийных бедствий, иных чрезвычайных ситуаций, проведение неотложных работ, связанных с обеспечением личной и общественной безопасности граждан в соответствии с законодательством Российской Федерации;
2) на действия юридических лиц и граждан при отправлении ими религиозных культов в рамках канонических требований соответствующих конфессий, а также при проведении в установленном действующим законодательством порядке культурно-массовых и спортивных мероприятий;
3) на использование пиротехнических средств (петард, ракетниц и других) в период с 23 часов 31 декабря до 4 часов 1 января календарного года.
7. Совершение действий, нарушающих тишину и покой граждан в многоквартирных домах в выходные и нерабочие общегосударственные праздничные дни с 7.00 до 12.00 часов, в том числе проведение ремонтных, строительных, погрузочно-разгрузочных и других работ, за исключением действий, направленных на предотвращение правонарушений, предотвращение и ликвидацию последствий аварий, стихийных бедствий, иных чрезвычайных ситуаций, проведение неотложных работ, связанных с обеспечением личной и общественной безопасности граждан в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также работ по погрузке и вывозу снега и твердых бытовых отходов влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от пятисот до трех тысяч рублей; на должностных лиц - от трех тысяч до десяти тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до пятнадцати тысяч рублей.
(Пункт дополнительно включен с 26 февраля 2013 года Законом Санкт-Петербурга от 14 февраля 2013 года N 51-16; в редакции, введенной в действие с 5 мая 2014 года Законом Санкт-Петербурга от 23 апреля 2014 года N 221-43. - См. предыдущую редакцию)
Оплата кофе в парикмахерской
Эфир от 12.02.2015
Тема: Может ли кофе или чай быть платными в парикмахерской?
Эксперт: Вадим Рыжков, Председатель Общественной Организации по защите прав потребителей.
В парикмахерской вам предложили кофе, а потом попросили заплатить за него. Разве такое возможно? Каким законом регулируется данная ситуация?
Предложение кофе и шоколадки, а затем требование оплатить – это называется оказать услугу общественного питания, а этого права у парикмахерских нет. Поскольку есть правила, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации, которые регламентируют работу точек общественного питания, и есть такие же Правила Правительства Российской Федерации об оказании бытовых услуг, которые регламентируют работу парикмахерских.
Для того, чтобы оказывать услуги общественного питания, должна быть соответствующая вывеска что это ресторан или кафе. Должна быть обозначена категория, вывешен прейскурант цен на те услуги и товары, которые продаются и оказываются в этом заведении.
Если и в этом случае, сотрудник парикмахерской настаивает на своем, то вы можете напомнить о санитарных нормах об оказании парикмахерских услуг, которые регламентируют требования к помещениям. Эти нормы имеют ряд определенных требований и условий, и организовать услугу общественного питания в таком помещении является маловероятным, не нарушив эти правила.
Начинается кризис, и многие дополнительные услуги, которые раньше были бесплатными, станут платными. Но только не кофе в парикмахерской. Его могут из экономии вам просто не предложить, но заставить вас заплатить за него не могут. Внимательно читайте законы, и тогда вы чаще сможете говорить «право имею».
Законодательство:
Предоставление напитков за деньги регулируется Правилами оказания услуг общественного питания.
А парикмахерские услуги – Правилами бытового обслуживания населения в РФ.
Эфир от 12.02.2015
Тема: Может ли кофе или чай быть платными в парикмахерской?
Эксперт: Вадим Рыжков, Председатель Общественной Организации по защите прав потребителей.
В парикмахерской вам предложили кофе, а потом попросили заплатить за него. Разве такое возможно? Каким законом регулируется данная ситуация?
Предложение кофе и шоколадки, а затем требование оплатить – это называется оказать услугу общественного питания, а этого права у парикмахерских нет. Поскольку есть правила, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации, которые регламентируют работу точек общественного питания, и есть такие же Правила Правительства Российской Федерации об оказании бытовых услуг, которые регламентируют работу парикмахерских.
Для того, чтобы оказывать услуги общественного питания, должна быть соответствующая вывеска что это ресторан или кафе. Должна быть обозначена категория, вывешен прейскурант цен на те услуги и товары, которые продаются и оказываются в этом заведении.
Если и в этом случае, сотрудник парикмахерской настаивает на своем, то вы можете напомнить о санитарных нормах об оказании парикмахерских услуг, которые регламентируют требования к помещениям. Эти нормы имеют ряд определенных требований и условий, и организовать услугу общественного питания в таком помещении является маловероятным, не нарушив эти правила.
Начинается кризис, и многие дополнительные услуги, которые раньше были бесплатными, станут платными. Но только не кофе в парикмахерской. Его могут из экономии вам просто не предложить, но заставить вас заплатить за него не могут. Внимательно читайте законы, и тогда вы чаще сможете говорить «право имею».
Законодательство:
Предоставление напитков за деньги регулируется Правилами оказания услуг общественного питания.
А парикмахерские услуги – Правилами бытового обслуживания населения в РФ.
Право на выбор провайдера
Эфир от 06.08.2015
Сюжет: Правомерно ли ограничение ТСЖ на выбор провайдера
Эксперт: Артём Алексеев, адвокат
Вы решили сменить интернет - провайдера, но ТСЖ чинит препятствия, утверждая, что в доме уже есть один провайдер, и все жильцы дома обязаны пользоваться его услугами. Но разве ТСЖ имеет право диктовать, у кого вам покупать интернет?
Подобные действия ТСЖ глубоко неправомерны, и есть ФЗ -135 о Защите конкуренции, в котором указывается, что не допускаются любые меры и любые действия, которые направлены на ограничение конкуренции.
В данном случае действия ТСЖ ограничивают конкуренцию, в частности не позволяют другим провайдерам оказывать услуги в данном доме, что приводит в общем то к довольно-таки жестокой монополии одного единственного провайдера.
То есть, нарушается Закон о конкуренции. Любое физическое лицо имеет право обратиться с жалобой в компетентный орган, в данном случае в федеральную антимонопольную службу, и они по итогам жалобы проведут разбирательство и привлекут ТСЖ, и, возможно, даже провайдера к административной ответственности с наложением штрафа не менее чем 100 000 рублей. ФАС, скорее всего, обяжет их предоставить доступ к чердаку или к другим помещениям, которые необходимы для того что бы провести беспроводные средства связи.
Но сколько придется ждать ответа от госорганов?
Есть закон, который регламентирует скорость ответа представителей органов власти на обращение граждан и юридических лиц и скорость такого ответа должна составлять не более одного месяца. Жалобу надо или отправить с описью вложения, или отнести в двух экземплярах в приёмную (канцелярию) и на своём экземпляре поставить номер входящего. Это должно привести к нужному результату.
Внимательно читайте законы и тогда вы чаще сможете говорить «право имею»
Законодательство:
Федеральный закон от 26.07.2006 N 135-ФЗ (ред. от 05.10.2015) "О защите конкуренции"
Глава 2.1. Недобросовестная конкуренция
Эфир от 06.08.2015
Сюжет: Правомерно ли ограничение ТСЖ на выбор провайдера
Эксперт: Артём Алексеев, адвокат
Вы решили сменить интернет - провайдера, но ТСЖ чинит препятствия, утверждая, что в доме уже есть один провайдер, и все жильцы дома обязаны пользоваться его услугами. Но разве ТСЖ имеет право диктовать, у кого вам покупать интернет?
Подобные действия ТСЖ глубоко неправомерны, и есть ФЗ -135 о Защите конкуренции, в котором указывается, что не допускаются любые меры и любые действия, которые направлены на ограничение конкуренции.
В данном случае действия ТСЖ ограничивают конкуренцию, в частности не позволяют другим провайдерам оказывать услуги в данном доме, что приводит в общем то к довольно-таки жестокой монополии одного единственного провайдера.
То есть, нарушается Закон о конкуренции. Любое физическое лицо имеет право обратиться с жалобой в компетентный орган, в данном случае в федеральную антимонопольную службу, и они по итогам жалобы проведут разбирательство и привлекут ТСЖ, и, возможно, даже провайдера к административной ответственности с наложением штрафа не менее чем 100 000 рублей. ФАС, скорее всего, обяжет их предоставить доступ к чердаку или к другим помещениям, которые необходимы для того что бы провести беспроводные средства связи.
Но сколько придется ждать ответа от госорганов?
Есть закон, который регламентирует скорость ответа представителей органов власти на обращение граждан и юридических лиц и скорость такого ответа должна составлять не более одного месяца. Жалобу надо или отправить с описью вложения, или отнести в двух экземплярах в приёмную (канцелярию) и на своём экземпляре поставить номер входящего. Это должно привести к нужному результату.
Внимательно читайте законы и тогда вы чаще сможете говорить «право имею»
Законодательство:
Федеральный закон от 26.07.2006 N 135-ФЗ (ред. от 05.10.2015) "О защите конкуренции"
Глава 2.1. Недобросовестная конкуренция
Возмещение ущерба за испорченные вещи
Эфир от 04.12.2015
Тема: Испортили вещь - как поступить?
Эксперт: Ирина Андреева, юрисконсульт общества защиты прав потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области
Вам испортили вещи в химчистке. Что вы имеете право потребовать? Должны ли вам возместить ущерб, и как определяется его сумма?
Если после химчистки оказалось, что вещь испорчена, либо повреждена, в этом случае исполнитель обязан в течение трех дней предоставить аналогичную вещь. Если это обязательство не исполняется по каким – либо причинам, то потребитель вправе потребовать двукратную стоимость утраченной вещи. Эта ситуация урегулирована статьей 35 закона о защите прав потребителей, которая называется «Выполнение работы с вещью потребителя».
Ни в коем случае нельзя забирать испорченную вещь из химчистки, необходимо составить письменную претензию в адрес исполнителя в двух экземплярах, где будут изложены претензия и требование.
Если химчистка откажется в добровольном порядке заплатить мне двойную стоимость вещи, то придётся делать экспертизу и идти в суд. Ещё один совет – сдавая вещи в химчистку внимательно читайте, что написано в квитанции.
И если вы будете хорошо знать законы, вы чаще сможете говорить «право имею».
Законодательство:
Закон РФ "О защите прав потребителей"
Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
Исполнитель обязан:
предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.
3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).
Эфир от 04.12.2015
Тема: Испортили вещь - как поступить?
Эксперт: Ирина Андреева, юрисконсульт общества защиты прав потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области
Вам испортили вещи в химчистке. Что вы имеете право потребовать? Должны ли вам возместить ущерб, и как определяется его сумма?
Если после химчистки оказалось, что вещь испорчена, либо повреждена, в этом случае исполнитель обязан в течение трех дней предоставить аналогичную вещь. Если это обязательство не исполняется по каким – либо причинам, то потребитель вправе потребовать двукратную стоимость утраченной вещи. Эта ситуация урегулирована статьей 35 закона о защите прав потребителей, которая называется «Выполнение работы с вещью потребителя».
Ни в коем случае нельзя забирать испорченную вещь из химчистки, необходимо составить письменную претензию в адрес исполнителя в двух экземплярах, где будут изложены претензия и требование.
Если химчистка откажется в добровольном порядке заплатить мне двойную стоимость вещи, то придётся делать экспертизу и идти в суд. Ещё один совет – сдавая вещи в химчистку внимательно читайте, что написано в квитанции.
И если вы будете хорошо знать законы, вы чаще сможете говорить «право имею».
Законодательство:
Закон РФ "О защите прав потребителей"
Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
Исполнитель обязан:
предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.
3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).
Грязную футболку брать не буду...
Эфир от 06.08.2014
Тема: Является ли обязанностью покупка товара, если при примерке вы испачкали вещь?
Эксперт: Юрий Новолодский
Вы примерили в магазине понравившуюся вещь, а она оказалась испачканной. Продавец обвиняет в этом вас и заставляет её купить. Правомерно ли это требование? И как поступать в такой ситуации?
Такое требование не правомерно и вы не обязаны покупать испачканную вещь, а обязаны получить право на приобретение другой вещи, такой же, но чистой.
Эта ситуация урегулирована общими положениями Гражданского Кодекса, Положениями закона о «Защите прав потребителей» и специальными правилами продажи отдельных товаров, которые утверждены Постановлением Правительства № 55 от 19.01.98 года
Если кто-то утверждает, что вот это правонарушение ввиду того, что вы испортили вещь, совершили вы, они обязаны доказать это.
В тех случаях, когда сотрудники магазина или охранники будут препятствовать вам выйти из магазина, то вы вправе требовать появление полиции для того, чтобы подобных вещей не происходило.
По приезду полиции – вам необходимо будет оставить свои координаты, по которым вас можно было бы отыскать, как ответчика в суде.
Но помните, что ни магазин, ни полиция не имеет права заставить Вас заплатить за испачканную вещь. Это может только суд.
Но сначала лучше вызвать старшего администратора для урегулирования вопроса.
В любом случае, помните, что если вас обвиняют в порче вещи, он должен доказать, что виноваты именно вы. А если вы не виноваты, платить не надо.
Внимательно читайте законы, и вы чаще сможете говорить «право имею»
Законодательство:
Продажа текстильных, трикотажных и других товаров регулируется Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 05.01.2015) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Эфир от 06.08.2014
Тема: Является ли обязанностью покупка товара, если при примерке вы испачкали вещь?
Эксперт: Юрий Новолодский
Вы примерили в магазине понравившуюся вещь, а она оказалась испачканной. Продавец обвиняет в этом вас и заставляет её купить. Правомерно ли это требование? И как поступать в такой ситуации?
Такое требование не правомерно и вы не обязаны покупать испачканную вещь, а обязаны получить право на приобретение другой вещи, такой же, но чистой.
Эта ситуация урегулирована общими положениями Гражданского Кодекса, Положениями закона о «Защите прав потребителей» и специальными правилами продажи отдельных товаров, которые утверждены Постановлением Правительства № 55 от 19.01.98 года
Если кто-то утверждает, что вот это правонарушение ввиду того, что вы испортили вещь, совершили вы, они обязаны доказать это.
В тех случаях, когда сотрудники магазина или охранники будут препятствовать вам выйти из магазина, то вы вправе требовать появление полиции для того, чтобы подобных вещей не происходило.
По приезду полиции – вам необходимо будет оставить свои координаты, по которым вас можно было бы отыскать, как ответчика в суде.
Но помните, что ни магазин, ни полиция не имеет права заставить Вас заплатить за испачканную вещь. Это может только суд.
Но сначала лучше вызвать старшего администратора для урегулирования вопроса.
В любом случае, помните, что если вас обвиняют в порче вещи, он должен доказать, что виноваты именно вы. А если вы не виноваты, платить не надо.
Внимательно читайте законы, и вы чаще сможете говорить «право имею»
Законодательство:
Продажа текстильных, трикотажных и других товаров регулируется Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 05.01.2015) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Расчёт отпускных
Эфир от 04.08.2014
Тема: Как проверить верно ли начислены отпускные
Эксперт: Вадим Балин, юрисконсульт
Вы получили отпускные, но что-то маловато их, по вашим подсчётам. Как поступить в этом случае, где проверить расчёт отпускных?
Выплаты отпускных регулируются трудовым кодексом, именно главой 19.
Сама формула, по которой рассчитываются отпускные, урегулирована Постановлением Госкомстата №1 от 5 января 2004 года. Основным понятием в этой формуле является средний заработок за эти 12 месяцев.
В заработок сотрудника входят все выплаты, не только оклад, а также компенсационные выплаты и премии.
Если вы обнаружили, что вам неправильно рассчитали отпускные, то тогда вам необходимо, в первую очередь, обратиться к своему работодателю в письменном заявлении, ни в коем случае не в устном. Лучше в двух экземплярах, на одном из которых поставят подпись входящий номер, который вернется к вам.
Ну а если по каким-то причинам вам отказываются делать перерасчет, вы всегда можете обратиться с письменным заявлением к руководству, а потом и с жалобой в трудовую инспекцию или даже в прокуратуру. Но помните, что в этом случае вы, скорее всего, испортите отношения со своим работодателем. Поэтому лучше такие вопросы решать мирно.
Внимательно читайте законы, и тогда вы чаще сможете говорить «право имею»
Законодательство:
Государственный комитет Российской Федерации по статистике
Постановление от 5 января 2004 г. N 1 «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету труда и его оплаты»
Записка-расчет о предоставлении отпуска работнику (форма N Т-60)
Применяется для расчета причитающейся работнику заработной платы и других выплат при предоставлении ему ежегодного оплачиваемого или иного отпуска.
При расчете среднего заработка для оплаты отпуска в графе 3 показывается общая сумма выплат, начисленных работнику за расчетный период согласно правилам исчисления среднего заработка. В графах 4, 5 указывается количество календарных дней, часов, приходящихся на отработанное время в расчетном периоде. Графа "Количество часов расчетного периода" заполняется при расчете оплаты отпуска работнику, которому установлен суммированный учет рабочего времени.
Эфир от 04.08.2014
Тема: Как проверить верно ли начислены отпускные
Эксперт: Вадим Балин, юрисконсульт
Вы получили отпускные, но что-то маловато их, по вашим подсчётам. Как поступить в этом случае, где проверить расчёт отпускных?
Выплаты отпускных регулируются трудовым кодексом, именно главой 19.
Сама формула, по которой рассчитываются отпускные, урегулирована Постановлением Госкомстата №1 от 5 января 2004 года. Основным понятием в этой формуле является средний заработок за эти 12 месяцев.
В заработок сотрудника входят все выплаты, не только оклад, а также компенсационные выплаты и премии.
Если вы обнаружили, что вам неправильно рассчитали отпускные, то тогда вам необходимо, в первую очередь, обратиться к своему работодателю в письменном заявлении, ни в коем случае не в устном. Лучше в двух экземплярах, на одном из которых поставят подпись входящий номер, который вернется к вам.
Ну а если по каким-то причинам вам отказываются делать перерасчет, вы всегда можете обратиться с письменным заявлением к руководству, а потом и с жалобой в трудовую инспекцию или даже в прокуратуру. Но помните, что в этом случае вы, скорее всего, испортите отношения со своим работодателем. Поэтому лучше такие вопросы решать мирно.
Внимательно читайте законы, и тогда вы чаще сможете говорить «право имею»
Законодательство:
Государственный комитет Российской Федерации по статистике
Постановление от 5 января 2004 г. N 1 «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету труда и его оплаты»
Записка-расчет о предоставлении отпуска работнику (форма N Т-60)
Применяется для расчета причитающейся работнику заработной платы и других выплат при предоставлении ему ежегодного оплачиваемого или иного отпуска.
При расчете среднего заработка для оплаты отпуска в графе 3 показывается общая сумма выплат, начисленных работнику за расчетный период согласно правилам исчисления среднего заработка. В графах 4, 5 указывается количество календарных дней, часов, приходящихся на отработанное время в расчетном периоде. Графа "Количество часов расчетного периода" заполняется при расчете оплаты отпуска работнику, которому установлен суммированный учет рабочего времени.